职业化素养提升2天大纲

职业化素养提升



（可根据企业需要量身定制大纲）



主讲人：刘家炜



（1-2天）

|第一讲：职业化素养之心态塑造 |第二讲：职业化接待礼仪塑造 |

|开场案例：“我只是做了我应该做的”—|案例分析：看看你像不像这位小王？ |

|—培训师刘家炜大学毕业刚踏上工作岗|一、尊重为本 |

|位时的真实故事…… |1、安排位次五大原则 |

|一、冥想：如果你现在拥有一千万， |2、安排宴请的座次排列 |

|你会不会继续工作…… |现场演练：宴请座次演练 |

|二、为承担的责任而工作，为自己而 |3、客人乘车的座位次序与开门位置 |

|工作！ |计程车的座位次序 |

|1、认真工作是真正的聪明 |主人开车时的座位次序 |

|2、在平凡的岗位上如何取得最大成就|乘火车时的座位次序 |

|？ |4、行路中如何根据不同职位确定正确的位|

|案例分析：许三多铺路的故事——每天 |置？ |

|进步一点点 |5、出入电梯的正确次序以及引导礼仪 |

|三、职业生涯不同阶段的规划 |现场演练：当客人走向电梯时，我们应该 |

|1、名利义的生涯规划以及成功的原因|怎么做？ |

|分析 |二、行事规范 |

|视频案例分析：顺溜与消音器 |1、介绍的礼节 |

|2、努力工作受益最大的是老板，而不|演练：自我介绍、介绍他人与团队介绍 |

|努力损失最大的是自己！ |2、握手的礼节以及禁忌 |

|四、如何提高执行力实现生涯目标 |案例分析：客人不同的握手方式折射出的 |

|1、有些事，不必老板交代 |不同心理 |

|故事分析 |3、交换名片的礼节以及六大禁忌 |

|2、影响执行力的因素 |4、电话与手机的放置、接听与关闭礼仪及|

|小游戏 |禁忌 |

|总结：究竟什么是工作的真正意义？ |5、日常接待的规范 |

| |演练：客户接待 |

| |6、客人引导的规范 |

| |针对不同客人引导中的禁忌 |

| |演练：客人引导 |

|第三讲：职业化形象塑造 |第四讲：沟通中的职业化展现 |

|一、发型折射的心理 |一、沟通的基本原则 |

|1、男士和女士的发型标准 |1、两个基本任务 |

|案例分析：发型与折射的心理 |2、信任是基础 |

|2、梳理头发注意事项 |3、最大的忌讳是什么？ |

|二、眼睛—展现魅力 |二、职业化听说问 |

|1、与不同人交流时应用何种眼神和姿|1、聆听对方的需求 |

|态？ |2、有效表述 |

|2、眼神的标准 |现场演练：FAB原则 |

|3、不同角度眼神的含义 |3、有效发问 |

|三、鼻子—不犯低级错误 |三、如何迅速获得不同类型人的好感 |

|最容易忽略的方面 |1、“我可以，你不行！”模式 |

|四、通用语言——微笑 |案例分析：猫狗大战 |

|1、如何使自己的微笑最标准，最有感|2、DISC四类型人群特点分析 |

|染力？ |案例分析：西游记四师徒的代表性 |

|案例分析：好莱坞名星们的微笑 |3、实战分析：如何迅速获得不同类型人的|

|2、微笑训练 |好感 |

|五、耳朵与脖子上的饰物 |如何与活泼型的人打成一片 |

|1、什么样的首饰适合在正式场合佩戴|如何与力量型的人开门见山 |

|案例分析：这四种首饰为什么不适合 |如何与完美型的人事实说话 |

|佩戴？ |如何与和平型的人达成共识 |

|2、佩戴饰物的原则和禁忌 |四、总结 |

|六、职业化着装 | |

|1、着装原则 | |

|2、裙装穿着的禁忌 | |

|3、西装的穿法 | |

|4、其他注意事项 | |

|第五讲：职业化思维（备选内容） |

|一、积极主动 |四、双赢思维 |

|1、主动积极的人具备的特质 |1、目标的一致 |

|2、三种决定论 |2、双赢思维 |

|3、操之在我 |现场互动 |

|二、以终为始 |五、知彼解己 |

|1、图片分析：一组漫画 |1、沟通不清，过程中再努力也无用！ |

|2、不同的追求重心 |2、同理心 |

|3、目标设定的黄金法则 |六、统合综效 |

|现场互动：目标宣言 |1、团队合作 |

|三、要事第一 |案例：1+1>2 |

|1、80/20法则与二六二风波定律 |2、统合综效的真谛 |

|2、时间管理矩阵 |七、不断更新 |

|3、正确的时间安排 |1、生理更新 |

|视频分析：大石头小石头 |2、心智更新 |

| |3、心灵更新 |

| |4、社交、情感更新 |

| |总结 |