商务礼仪大纲

职场商务礼仪

徐明明

【课程背景】

企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅

，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏

礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是员工

应该如何做到知礼 懂礼

行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高企业竞争力呢？《职场商务礼仪》课程从礼仪表现

、修养、精神三个层次全方位、多角度对企业员工形象礼仪问题进行深入讲解和实战演

练，让学员学会立即就可以运用到工作中，彰显企业形象，提升企业竞争力。



【课程受益】

➢ 掌握商务礼仪规范

➢ 熟记商务礼仪禁忌



【课程对象】企业基层员工 中层员工 高层员工



【课程时间】1天（6小时）



【课程纲要】

第一部分：礼仪的3个“维度“

1. 礼仪的现状

2. 什么是礼仪

3. 为什么要学习礼仪

第二部分：形象礼仪

一．形象的重要性

二．找到属于自己的色彩

三．商务男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

1.商务西装—尊贵、优雅的开场白

2.商务衬衫—高贵感的经典体现

3.商务领带—男人唯一表达自我的工具

4.商务西装、衬衫、领带的搭配技巧

5.商务配饰—商务形象的加分器

四．商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象

1.商务套裙—专业性、权威感的象征

2.商务衬衫—优雅感的魅力体现

3.商务形象配饰—“恰到好处”的搭配

4.商务化妆发型—“妆”出品位，“造”出我型

第三部分：形体礼仪

一．表情语

1.微笑训练 2.目光有礼仪

二．举止优雅训练

1.标准站姿 2.标准坐姿 3.行姿训练

4.蹲姿训练 5.手势训练

第四部分：见面接待礼仪

一．见面礼仪

1.见面礼 2.鞠躬礼 3.握手礼仪

4.介绍礼仪 5.名片礼仪

二．接待礼仪

1.乘车礼仪 2.电梯礼仪 3.楼梯礼仪

4.迎送礼仪 5.宴请礼仪 6.会议礼仪

7.办公室礼仪

第五部分：沟通礼仪

1. 专注

1. 目光

2. 视线

2. 距离

3. 语音 语调 语速

4. 倾听

5. 赞美