呼叫中心管理实战训练

《呼叫中心管理实战训练》

——精华、精修、精炼



【课程收益】





学习针对性的考核与激励方法，呼叫中心团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团

队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程能让您准确把握员工的个性

，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发坐席潜能，提升团

队士气，创造更高的绩效。

本次课程让你掌握呼叫中心团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学会合理的时

间管理，让你的管理更科学，辅导更有效.



【培训对象】



呼叫中心主管、储备主管、现场经理、督导、营销总监、培训负责人





【课 时】 一天



【本次课程着力解决并训练以下内容】

管理者角色及综合能力

新人辅导及人才培养

数据分析与管理

4.绩效考核与目标规划

5.人员激励及能力提升

6.管理者的时间规划

【课程大纲】

第一讲、呼叫中心主管的角色与职责

1. 漫画——团队架构图，找准你的位置

2. 角色辩论

3. 呼叫中心主管的角色与职责

4. 电销主管的三心四力



第二讲、呼叫中心主管两大管理圈

一、人员组织的管理圈

1、（选）招聘：招聘细则、真正的标准、销售资质冰山模型

2、（育）培训：六大培训体系、三套培训流程、操作细则、考核标准

3、（用）实践：日常管理五大模块

4、（留）考核：30天改变一位低产员工训练手册

5、（杀）辞退



第三讲、销售员的考核、激励与潜能开发

一、 1.员工士气低落的原因

2.如何激发大家对销售的兴趣与信心

3.物质激励与精神激励的技巧

4.怎样把你的愿望变成下属的意愿

5.培训，是最好的激励

6.如何开发个人潜能

7.如何激发团队潜能

二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？

1、考核的六大前提：

（1）绩效考核

（2）出勤考核

（3）态度考核

（4）效率考核

（5）学习考核

（6）价值考核

2、激励呼叫中心人员的四大机制

3、激励呼叫中心人员的八种实施方案

4、对销售员做到八个了解、八个有数



第四讲、管理层的时间管理

1.管理层时间管理：案例训练

2.时间管理日常表格的运用：主管的一天