《职场商务礼仪》

《商务礼仪》课程大纲



课程说明：

从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养外在体现。通过他的一举一动、一言一行

，可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前，给人以全面的印象。通过礼

仪方面的训练，可以提高个人素质、美化个人形象，使之更容易被人接受。

从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。

现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优

秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得

到客户认知的关键。

本课程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使

学员能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。



课程收益：

1. 从心理学角度入手，阐述职业形象的重要性；

2. 让学员明确自己的职业形象，并对自己的职业形象进行测评；

3. 掌握有效的方法，保持良好的仪容；

4.

通过仪态训练，掌握站姿、坐姿、行走、鞠躬等礼仪标准，树立良好的职业形象；





5. 掌握成功的在着装要领，塑造完美的仪表；

6.

掌握作为公司员工的各种礼节，成功塑造职业形象，全面提高客户服务的综合技能

。



授课方式：

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式



课程纲要：

• 你需要塑造什么样的职业形象？

• 什么是职业形象

• 职业形象的重要性——社会心理学基础

• 职业形象水平测试

• 公司员工基本礼仪

• 礼仪的文化基础

• 见面介绍的礼节

• 递接名片的礼节

• 乘坐轿车的礼节

• 商务接待的礼节   

• 电话礼仪

• 会议礼仪

• 商务旅行中的礼仪

• 宗教禁忌

• 客户服务综合技巧

• 了解客户需求的几种方法

• 注意你的措辞

• 十种服务顾客的好习惯

• 几种错误投诉的方法

• 让顾客投诉变得简单

• 平息顾客不满的技能

• 当不能满足客户的要求时如何说

• 客户需要从我们的服务里感受到什么

• 仪态训练

• 仪态训练的基本功

• 站姿的变化

• 坐姿变化

• 走姿训练

• 引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）

• 鞠躬礼：15º/30º/45º鞠躬礼要领及练习

• 握手礼要领及练习

• 敲门要领及练习

• 目光凝视规范与视线控制

• 身体语言

• 仪表礼仪——成功的着装

• 第一印象

• 衣着是助你成功的重要工具

• 衣着应体现团体特征

• 与你所处行业风格相吻合

• 以老板为榜样

• 决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度

• 衣柜“大扫除”——现有衣服的评价与淘汰原则

• 饰物与内衣

• 服装色彩与图案

• 服装搭配技巧

• 场合着装礼仪——特殊场合着装原则

• 掩饰身材缺陷的着装原则

• 成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

• 仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆

• 皮肤保养——将问题消除在产生之前

• 场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆

• 化妆不能改变你，却能展现你最美的一面

• 四季色彩理论

• 立体化妆理论

• 你最美的地方——这里是你展现的重点

• 化妆的具体步骤

• 不同场合化妆的礼仪规范

• 餐饮礼仪

• 1）中餐礼仪

• 1、点餐礼仪

• 2、席位安排

• 3、入座礼仪

• 4、上菜顺序与餐具的使用

• 5、敬酒的礼仪

• 6、离席礼仪

• 2）西餐礼仪

• 1、西餐着装礼仪

• 2、席位排列

• 3、上菜顺序

• 4、餐具的使用

• 5、敬酒礼仪

• 6、离席礼仪

• 3）饮品礼仪

• 1、饮酒的礼仪

• 2、饮茶的礼仪

• 3、喝咖啡的礼仪

• 礼貌用语礼仪

• 建立商场工作应对各种情况的话术

• 话术现场演练

• 面对询问位置如何说

• 面对客户表达不清如何说

• 面对客户对商场服务有疑问如何说

• 面对客户对产品价格有疑问如何说

• 面对直接发难的客户如何说

• 课程回顾与疑难解答

• 学员现场竞答

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