主管能力培訓

管理效能课程提纲



1. 主管心态

1. 什么是管理?

2. 主管的责任

1) 员工晚下班是主管工作分配不当

2) 主管对于部属的表现负全责

3. 负责任与不负责任

1) 承诺与选择

2) 什么是负责任?什么是不负责任?

3) 学习对一切负责任

4. 练习:上台的冒险，团队给回应

2. 领导

1. 什么是领导?

2. 领导的特质

1) 说到做到

2) 表里如一

3) 带领大家赢出来

3. 开放与自以为是的心态

4. 团体游戏:谁最吸引你，最不吸引你

5. 领导者的四个角色

6. 案例介绍:

1) 人只能被领导，不能被管理

2) 南宫博士给小飞侠的一封信

7. 兵熊熊一个，将熊熊一窝—亮剑精神

8. 团队游戏:企图心的游戏

3. 沟通协调

1. 什么是沟通?什么是协调?

2. 打破沟通的障碍

1) 沟通的艺术

2) 如何倾听

3) 如何让对方认真协调

3. 向上沟通、平行沟通、向下沟通

1) 争取资源、工作回报

2) 单位间沟通配合

3) 如何传递公司的任务与文化?

4. Give and Take的结购

5. 思考双赢方案

6. 视频观摩:如何展示语言的力量

4. 团队发展

1. 什么是团队?

2. 团队的建立

3. 挑战:禁忌话题

4. 团队的特性分析

5. 团队的承诺

6. 团体游戏:过电网

5. 规划与控制

1. 什么是规划?什么是控制?

2. 规划的原则

1) 公司赚钱与成本观念

2) 工作流程与客户导向观念

3. 工作规划展开与进度控制

1) 订定绩效指标

2) 人与事相结合要领

3) .工作分派时应考虑原则

4) 控制工具

4. 执行力的心态

1) 宣告与承诺

2) 成功者与悲剧英雄心态

3) 执行的关键成功因素与失败因素

5. PDCA循环

1) 计划变更与控制

2) 效果评估

6. 预防再发与标准化

1) 事前控制、事中控制、事后控制

2) 标准化、防呆化、模组化

6. 问题与对策

1. 什么是问题?

2. 解决问题的程序

3. 分组练习:个人决策与团体决策

4. 定义问题与现况分析

1) 有效与无效问题定义

2) 选定改善主题

3) 分析工具

5. 暂时与永久对策

1) 专案企划书

2) 原因分析工具

3) 对策评估工具

6. 分组练习:实习问题分析与对策流程

7. 部属培育

1. 工作教导与心态端正的应用

1) 何时需要工作教导?何时可以责骂?

2) OJT、OFF

2. 视频观摩:冰上奇迹

3. 如何成为教练型经理人?

4. 部属培育的原则与技巧

5. 关心员工工作与生活

6. 练习:写一封信，给过去曾经最感恩的主管