应用教练做好保险业务团队管理课程大纲

《应用教练技术辅导部属》









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课程目标：

■ 让业务主管了解担任教练让团队赢的重要

■ 了解教练的基本概念与技巧

■ 学会教练的沟通与倾听能力

■ 应用教练建立团队凝聚力与执行力

■ 提高本身教练的素养与心态

课程对象：外勤主管

课程时间：2天

课程设计思路：以讲解30%，活动40%，分享与点评30%的比例来设计课程，让学员能从体

验式培训当中了解教练，在自己的工作与生活中发挥效用，提升个人心态与情绪的觉察

能力提升，再切入教练理论深入解析与工具介绍，运用教练的方式来解决所面临的团队

建设、成员养成、沟通激励与协调，期望让学员能够更有效领导自己，领导团队。

课程内容:

1) 为什么要用教练式领导

1. 60-90后团队成员心态的转变

2. 为何高比例的主管与Agent不和？

3. 主管的使命：带团队赢vs死于安逸

4. 以教练取代命令与建议

5. 让Agent愿意长久留下的原因：使命感

6. 体验式活动：自我介绍

1) 我是谁？

2) 来自哪？

3) 我一生中到目前为止最骄傲的事？

4) 我一生中到目前为止最难过的事？

5) 我承诺要成为什么样的主管？



2) 教练的基本观念

1. 教练式领导的特点

1) 强调团队-球队赢了，教练就赢了

2) 取得承诺-教练是支持达到目标的夥伴而非命令

3) 强调感召与引发团队

4) 没有对错，看结果与心态

2. 主管的角色

1) 教练

2) 啦啦队

3) 管理者

3. 九种教练领导力

1) 激情

2) 承诺

3) 负责任

4) 欣赏

5) 付出

6) 信任

7) 共赢

8) 感召

9) 可能性

4. 教练扮演角色

1) 镜子

2) 指南针

3) 催化剂

5. 四种教练能力

1) 倾听

2) 发问

3) 区分

4) 回应

6. 体验式活动：个人魅力与吸引力

1) 教室中最吸引我的人是谁？

2) 教室中最不吸引我的人是谁？





3) 教练的基本技巧—术

1. 基本问题：真正要的东西是什么？

2. 教练的八个步骤-支持Agent达到业绩目标设立

1) 建立连结-从欣赏出发

2) 厘清对象真正想要的东西

3) 和对象建立球员与教练的关系

4) 取得对象的承诺

5) 制定行动计划-(BE-DO-HAVE)

6) 用一切方法激励行动

7) 处理抗拒和借口，厘清幻觉与信念限制:ARPA模式

8) 永不放弃

3. 沟通与倾听

1) 立场、宣告、感召与共识在沟通上的应用

2) 教练如何聆听？

3) 如何让Agent愿意宣告-运用团队与目标来管理个人

4) 如何修正Agent回到轨道上：挑战与收回应

5) 如何运用团队的概念在培育新Agent上

6) 如何处理Agent的情绪

7) 如何支持沮丧的团队成员

4. 解决冲突的工具：冲突图—运用教练与团队力量来破解冲突

5. 体验活动：倾听游戏ABC—倾听是需要训练的

6. 体验活动：DISC四种沟通风格





4) 应用教练来管理团队—术

1. 为什么要有团队建设？

2. 团队的基本定义

3. 基本问题：我们为什么在这里？

4. 团队建设的四个阶段与主要管理重点

5. 塑造欣赏、开放、承诺、严谨、挑战、看结果的文化氛围

6. 团队赢得公司竞赛主管就赢了

7. 运用小组会来管理团队

1) 使命宣言（DOA ,Declare of Achievement）撰写指导

2) 小组会进行规则

8. 不断coach与引发团队，让团队自主管理与互相要求

9. 案例讨论：倾听的总经理-建立团队的妙招

10. 案例讨论：人只能领导，不能管理--意愿和管理哪个重要？

11. 体验式活动-过电网游戏

1) 是否过程中像个团队？

2) 团队过电网中有哪些成功因素？

3) 团队过电网中有哪些失败因素？

4) 团队中哪些人有贡献？

5) 团队成功的共通因素有哪些？

6) 我下一次哪里还能做得更好？



5) 教练自身的修为—道

1. 个人情绪的来源

2. 案例讨论：负责任的真义—讲师个人经验分享

3. 停止自己心态卡住浪费时间

1) 停止焦点放在问题，开始放在愿景

2) 停止自己的不负责任，变成受害者

3) 停止保留力气、失败了也不要紧的心态

4) 停止自己行不通的自动化模式，再次停看选择

5) 停止活在过去的悔恨与未来的焦虑，开始活在当下

4. 使命感带来快乐

5. 影片欣赏—:不愿面对的真相—使命感

6. 骗子vs梦想家：自己是否相信的重要

7. 案例分享：教练相信与否决定了是否出卖团队—自身故事

8. 体验式活动：觉察我的知觉、想法、情绪