心谈技巧课程大纲

主管心谈技巧培训 课程大纲

课程名称：主管心谈技巧培训



课程简介：本课程乃针对人资主管所需的心谈技能，即做一整体的规划让人资主管能轻

松的掌握员工心态问题，并适时地给予纠正或鼓励。



课程目标：学员学习本课程后，应---



1. 了解心谈技巧为人际沟通重要技能，并积极学习。



2.

提升组织内交心沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。







3. 掌握心谈沟通的技巧，能够与部属交心、谈心。



4.

具备并熟练心理转变技巧，在部属面对各种心理问题时，能扮演良好协助者的

角色。



5.

建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定部属心理，提

高部属工作绩效。



课程对象：科级以上主管人员



授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，实务演练，管理实例分析



课程时间：0.5天



课程内容：

第一单元：主管在辅导部属心理的角色认知

• 从企业的挑战看主管角色

• 影响部属工作绩效创造的层面

▪ 个人工作面

▪ 工作适应面

▪ 人际关系面

▪ 个人生活面

▪ 生活适应面

▪ 生涯规划面

▪ 其它方面

• 主管全面性的角色扮演

• 主管辅导部属心理的角色作用

• 员工心理辅导的形式有那些？

▪ 个别咨询、辅导

▪ 团体培训

▪ 行为训练

▪ 专题讲座

▪ 内部刊物、宣传品

• 主管的硬技巧与软技巧





第二单元：主管辅导部属心理应具备的关键能力

• 辨别部属负面行为背后心理特征

• 面对「人」的问题

▪ 什么是员工问题

▪ 人性的掌握

▪ 行为的理解

▪ 员工问题的产生

• 掌握与员工心谈的艺术

▪ 如何巧妙化解员工的抱怨

▪ 怎样激发员工的工作热情

▪ 减压、放松，疏导情绪的技术

• 如何主动建立人际关系

• 避免组织中人际关系的杀手

• 主管如何认识接纳不同风格的人

• 主管如何与不同风格的人相处





第三单元：与部属心谈的基本沟通策略与技巧

• 提升主管与员工沟通的层次

• 沟通的真缔

• 沟通的层次

• 沟通的心理功能

• 有效沟通的技巧

▪ 观察

▪ 表达

▪ 倾听

▪ 反馈

• 同理心沟通的积极作用

• 同理心的运用

• 同理心回应技巧

• 实务练习：同理心应对实用技巧

• 场面构成技巧

• 专注技巧

• 倾听技巧

• 澄清技巧

• 询问与引导技巧

• 实务演练：有效询问的技巧

• 实务演练：与部属心谈技巧

• 实务演练：转化负面情绪的面谈技巧

• 启发部属积极性的五个面谈技巧与步骤

• 实务演练：启发积极性的面谈技巧