问题分析与解决大綱_時段

问题分析与解决

课程目标：

1. 使学员了解解决问题的运作体系和流程

2. 学员学习能够利用团队方式来解决问题

3. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

4. 充分获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

课程时间：1天

课程内容：

单元一、问题在管理上的意义 (9:00-10;30)

1. 问题的来源及管理者的角色

2. 激发问题意识

3. 解决问题的心态准备

4. 问题的界定与分类

5. 问题分类及特性

6. 解决问题的几大误区



单元二、面对问题的六大思维重点 (10:45-12:00)

1. 把握关注点的思维

2. 考虑所有因素的思维

3. 正反思考的思维

4. 关注行为后果的思维

5. 找要事的思维

6. 寻找其他方案的思维



单元三、问题解决与分析的六大步骤

1. 问题定义/改善主题选定 (1:00-2:45)

◆ 界定问题与主题的步骤

◆ 界定问题与主题的工具

2. 分析问题

◆ 问题分析时的逻辑

◆ 如何找出问题的原因

◆ 如何界定核心原因

◆ 分析问题常用的技巧与工具

3. 判定问题的原因 (3:00-4:45)

◆ 罗列各种原因

◆ 判断根本原因

◆ 判断根本原因的工具

4. 开发与筛选解决方案

◆ 解决方案的标准

◆ 开发解决方案的工具

◆ 第一标准的审议与确定

◆ 对策候选单的建立

◆ 评估对策的工具

5. 计划与实施过程的掌控 (5:00-6:00)

◆ 行动计划的概念与内容

◆ 锁定对策

◆ 建立WBS与指定责任人

◆ 确定时间进度表

◆ 风险防范分析

◆ 备选方案的确定

6. 结果评估与检查

◆ 计划与变化的处理

◆ 情感风险的管理

◆ 过程的监控（MFR模式）

◆ 标准的坚守与调整

◆ 验收结果与差距认定