问题分析与对策大纲

<<问题分析与对策课程>>

◆参课对象: 中层主管

◆课程天数:1天

◆课程目的:

1. 使学员了解解决问题的运作体系和流程

2. 学员学习能够利用团队方式来解决问题

3. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

4. 充分获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

◆课程效果:

1. 透过影片欣赏、小组讨论、案例讲解来增加学员应用能力

2. 掌握解决问题所具备的心态与技巧

3. 提升学员本身的分析与沟通能力

4. 增加团队凝聚力

◆ 课程大纲:

1. 问题在管理上的意义

1) 问题的来源及管理者的角色

2) 激发问题意识

3) 解决问题的心态准备

4) 问题的界定与分类

5) 问题分类及特性

6) 解决问题的几大误区

7) 面对问题的六大思维重点

2. 问题解决与分析的六大步骤

1) 问题定义/改善主题选定

1. 界定问题与主题的步骤

2. 界定问题与主题的工具

2) 分析问题

1. 问题分析时的逻辑

2. 找出问题的原因

3. 界定核心原因

4. 分析问题常用的技巧与工具

3) 判定问题的原因

1. 罗列各种原因

2. 判断根本原因

3. 判断根本原因的工具

4) 开发与筛选解决方案

1. 解决方案的标准

2. 开发解决方案的工具

3. 对策候选单的建立

4. 评估对策的工具

5) 计划与实施过程的掌控

1. 行动计划的概念与内容

2. 锁定对策

3. 建立WBS与指定责任人

4. 确定时间进度表

5. 风险防范分析

6. 备选方案的确定

6) 结果评估与检查

1. 计划与变化的处理

2. 情感风险的管理

3. 过程的监控

4. 标准的坚守与调整

5. 验收结果与差距认定