跨部门沟通协调与人际沟通技巧课程

<<跨部门沟通协调与人际沟通技巧课程>>

◆参课对象: 中层主管

◆课程天数:2天

◆课程目的:

1. 减少跨部门合作的沟通不良所造成的问题

2. 增加跨部门协作发挥团队合作的效果

3. 增加沟通技巧提升部门内管理的绩效

4. 增加沟通技巧提升人际关系和谐

◆课程效果:

1. 透过影片欣赏、小组讨论、案例讲解来增加学员应用能力

2. 掌握沟通所具备的心态与技巧

3. 提升跨部门沟通能力，以及学员本身的沟通能力

4. 增加公司向心力与团队凝聚力

5. 增加主管的责任意识与问题意识

◆课程大纲:

1. 跨部门沟通四大要点

1) 你能真心欣赏其它部门的同仁吗

2) 换位思考是主管的主要能力之一

3) 怎样与同级主管相处--知己知彼

4) 你能关起门来吵架，一致对外吗?

5) 分组：组成Buddy,团队，队名，选出小组长

2. 跨部门沟通的技巧

1) 把话说得更简单: 问题要说清楚

2) 主动倾听：听完、听清楚在作回应

3) 及时反馈：反复交换意见

4) 说不的技巧

5) 借力的技巧

6) 将反对者变成支持者

7) 善用沟通的问答技巧

8) 用无声的语言说话-- 一图胜千言

9) 面对面深度沟通—问有力的问题

10) 人人都能明白的术语

11) 练习:沟通自己的体验

3. 个人沟通障碍克服：

1) 向领导请示汇报的程序和要点

2) 说服领导的技巧

3) 与各种性格的领导打交道技巧

4) 对部下下达命令的技巧

5) 赞扬部下的技巧

6) 批评部下的方法

7) 练习:对不同类型的管理者表达的技巧

8) 批评的艺术

9) 表扬的技巧

4. 有效的肢体语言

1) 信任是沟通的基础

2) 有效沟通的五种态度

3) 有效利用肢体语言

4) 第一印象：决定性的七秒钟

5) 说话语气及音色的运用

6) 影片欣赏:团队招募

7) 练习:荒岛求生

5. 沟通的步骤

1) 事前准备

1. 目标与计划

2. 预测争执

3. SWOT分析

2) 建立关系

1. 以情为先

2. 以理为主

3. 以利为辅

3) 把握时机

1. 时间

2. 地点

4) 阐述观点

5) 处理异议

6) 达成目标

6. 成功地主持会议

1) 报告的技巧

2) 为什么应该去管交叉地带的事

3) 怎样去管交叉地带的事

4) 工作协调的要领

5) 练习:高和夫练习

7. 部门间的冲突到底是谁的错？

1) 会议冲突怎么办？

1. 不要将问题留在工作中

2. 以双赢思维解决冲突

3. 部门间异议正确处理

2) 形成一致的语言

3) 练习：TOC冲突图

8. 好人缘祝你成功

1) 沟通互动中，如何获得对方的好感

1. 如何做一个好听众

2. 感情投资才是最大的投资

3. 用心相处的人际关系

4. 体验练习:A说B不说

2) 自我情绪管理

1. 沟通的心态--负责任

2. 放下自我批判与对别人的批判攻击

3. 冥想:我愿意被治愈

3) 缓解人际沟通的压力---理解了就会宽容

9. 增加跨部门协作的机制

1) 建立一个有效的激励系统

1. 激励行动方案

2. 不花钱的激励方式

3. 角色扮演:真实案例小组表演

2) 如何加强部门间的沟通

1. 周工作会议、月度经营总结会制度

2. 团队合作

3. 注意非正式沟通

4. 小组讨论:设计3种增进跨部门团队合作的行动方案

3) 流程与权责优化

1. 流程简化

2. 绩效衡量

3. 信息系统

4. 任务组

5. 小组讨论:流程图设计