沟通与倾听

<<沟通与倾听课程>>

◆参课对象: 中层主管

◆课程天数:半天

◆课程目的:

1. 减少主管管理上沟通不良所造成的问题

2. 增加主管发挥团队合作的效果

3. 增加沟通技巧与倾听提升部门内管理的绩效

4. 增加沟通技巧与倾听提升人际关系和谐

◆课程效果:

1. 透过影片欣赏、小组讨论、案例讲解来增加学员应用能力

2. 掌握沟通与倾听所具备的心态与技巧

3. 提升学员本身的沟通与倾听能力

4. 增加团队凝聚力

◆ 课程大纲:



1. 沟通與傾聽的基本概念

1) 溝通的涵義

2) 溝通的種類

3) 沟通的过程

4) 口語溝通的三大要素—影片欣赏:单向沟通

5) 沟通的种类及结构

6) 沟通的重要性—團隊合作的基石

7) 有效的溝通

8) 傾聽的涵義

9) 傾聽的重要性—被尊重的心理需求

10) 傾聽在管理上的涵義

11) 傾聽的好處

12) 傾聽的四個層次

2. 沟通的技巧

1) 影响态度的主要因素

2) 沟通体验的重要性

3) 連續劇的基礎

4) 如何判斷達到有效的溝通

5) 高效溝通的步驟

6) 面對團隊的溝通技巧

7) 沟通技巧演练:荒岛求生

8) 养成赞美、鼓励、感谢的习惯

9) 批评部下的方法--三明治责备法

3. 倾听造就好人缘

1) 為什麼傾聽很困難

2) 傾聽的自評測驗

3) 倾听的精髓

4) 感情投资才是最大的投资

5) 使下属敢于说话

6) 溝通定律

7) 倾听的5种技巧

8) 缓解人际沟通的压力---理解了就会宽容

9) 体验游戏:A说B不说

4. 沟通与倾听障碍的来源

1) 倾听的5个障碍

2) 来自上司或主管的障碍

3) 来自部属的障碍

4) 来自自己的障碍

5) 会议冲突怎么办

1. 从冲突中找创意

2. 从冲突中看到更多可能性

5. 与各种性格的领导打交道技巧

1) 力量型

2) 活泼型

3) 分析型

4) 和平型

5) 四种性格代表动物

6) 小组活动—面对上司与部属最喜欢说的话

7) 沟通的钥匙