沟通技巧与团队协作 &工作计划与执行

《沟通技巧与团队协作 &工作计划与执行》

——DISC与TOC TP重点介绍









课程目标：

■ 掌握沟通的基本重要技巧

■ 学会与不同风格对象进行沟通

■ 工作计划的概念与实用工具掌握

■ 学习执行应有的心态与技巧

课程对象：基层中阶主管

课程时间：1天 6小时（9:00-12:00/13:30-16:30）

课程内容:



|时间 |单元名称 |单元目的 |单元内容/进行方式 |

|9:00- |倾听游戏 |破冰 |每组三人，分别扮演说、听、观察|

|9:30 | |体认到倾听是需要 |藉由反馈了解倾听的障碍 |

| | |训练的 |分享与点评 |

| | | |案例介绍：处理下属情绪的映对法|

| | | |案例介绍：透过倾听凝聚团队的经|

| | | |理 |

|9:30- |问题盘点 |聚焦学习重点 |课前调研结果报告 |

|9:40 | | |问题盘点 |

|9:40- |赞赏练习 |学习倾听的技巧， |介绍教练技术中Appreciate赞赏 |

|10:10 | |让说话者更有兴致 |赞赏的重要性 |

| | | |案例练习：找出可以赞赏的地方 |

| | | |体验练习：俩俩练习 |

| | | |分享与点评 |

| | | |小组讨论：如何运用在在团队协作|

| | | |上的沟通中 |

|10:10- |三明治责备法|学习批评的技巧， |介绍三明治责备法 |

|10:30 | |让对方更愿意接受 |体验练习：俩俩练习，按照不同的|

|(休息10 | | |题目 |

|分钟) | | |回馈与分享心得 |

| | | |小组讨论：如何应用在团队协作上|

|10:40- |DISC沟通风格|了解团队中不同性 |四种性格介绍：老虎、孔雀、猫头|

|12:00 | |格的沟通方式 |鹰、熊猫 |

|（午休）| | |分组讨论与报告 |

| | | |四种性格的沟通技巧 |

| | | |透过发问引导团队协作 |

| | | |体验练习：俩俩练习，针对不同风|

| | | |格进行倾听、批评、商量练习 |

| | | |小组讨论;如何应用在团队协作上 |

|13:30- |工作计划的基|了解从接受任务到 |管理者能力测评 |

|14:30 |本概念 |制定计划的基本概 |主管交办任务形式与处理重点 |

| | |念与方法 |任务与问题定义的技巧 |

| | |透过练习养成主管 |SMART与80/20法则介绍 |

| | |作计划的习惯 |体验练习：练习定义任务/问题 |

| | | |如何与主管沟通以明确目标 |

| | | |体验练习：俩俩练习，与主管沟通|

| | | |工作目标与计划 |

| | | |发展工作计划思路： |

| | | |蒐集成功案例与访谈已经做到的人|

| | | |让灵感源源不绝的方法 |

| | | |思考问题本质的方法 |

| | | |计划应有的架构 |

| | | |有效会议技巧与案例介绍 |

|14:30- |约束理论TP工|透过工具训练，让 |找到问题关键，集中力量突破点的|

|15:00 |具介绍(一) |学员提高计划能力 |工具：现况图CRT |

|（休息10| |学习使用工具利于 |破解矛盾冲突，利于团结：冲突图|

|分钟） | |团队沟通 |CRD |

| | | |练习：自我练习、俩俩讨论、小组|

| | | |讨论 |

|15:10- |约束理论TP工|透过工具训练，让 |未来计划思路与凝聚共识：未来图|

|15:40 |具介绍（二）|学员提高计划能力 |FRT |

| | |学习使用工具利于 |排除造成新问题的阻力：负面分支|

| | |团队沟通 |NBR |

| | | |万全配套措施：条件图PRT |

| | | |有效行动方案：转换图TrT |

| | | |练习：自我练习、俩俩讨论、小组|

| | | |讨论 |

|15:40- |有效执行要领|了解提高执行力的 |六种反对层次意见与沟通要领 |

|16:20 | |实战技巧 |有效时间管理概念 |

| | | |帕金森法则介绍 |

| | | |激励自己与团队 |

| | | |负责任与做到位 |

| | | |体验练习：手掌愿景图 |

|16:20- |总结 |学习回顾强化印象 |问题盘点 |

|16:30 | |后续学习效果追踪 |学习心得分享 |

| | | |追踪计划撰写，交给人资列管 |