沟通技巧课程大纲

《沟通技巧课程》

——如何与工程师沟通









课程目标：

■ 了解自己的沟通风格

■ 掌握与工程师沟通的关键要领

■ 促进跨部门沟通配合顺畅

课程对象：工程师与班组长基层主管、办公室服务人员

课程时间：2天

课程内容:

1. 沟通的概念

1. 沟通的程序

2. 沟通的种类

3. 沟通的元素

1. 事实

2. 观点

3. 情绪

4. 提问

4. 沟通效果的影响因素

5. 影片欣赏:集体招募演讲

2. 工程师的沟通特性

1. 理工科思考模式

2. 以为别人都能理解而疏于说明

3. 较少处理他人与自己情绪

4. 非常在乎对错

5. 容易拿上司来压对方

6. 专注于自我

7. 活动演练:ABC三人练习

3. 争论的处理

1. 引起争论的原因

1. 态度抵触

2. 观点对立

3. 事实不符

2. 容易引起争论的心态

3. 容易引起争论的发言模式

4. 解决争论的原则

5. 负责任的涵义

6. 案例:吃早餐的故事

7. 小组讨论:工作中争论案例与心态关连性

4. 如何增加人际影响力

1. 讲好开头的第一句话

2. 不批评、责怪或抱怨

3. 真诚的赞赏

4. 首先想到别人的需求-换位思考

5. 类似的事实与观点的认同-获得好感

6. 处理他人情绪低落的方法

7. 不同情绪的沟通策略

8. 角色扮演:不同情绪应对之道

9. 不同性格的沟通策略

10. 小组讨论:DISC性格特性与习惯

11. 提高情绪的感召力

12. 活动演练:我一生最骄傲与最难过的事

5. 如何推销自己的观点

1. 从别人的观点与侧重事实出发

2. 从别人利害角度出发

3. 说故事启发

4. 提高观点的高度

5. 从心理惯性来增加说服力

6. 增加自己观点的逻辑关系

7. 提出建议的方法

8. 小组竞赛:最佳方案选拔

6. 如何提高演讲感染力

1. 设计故事开场

2. 善用道具

3. 肢体语言的重要

4. 有效增加互动的技巧

5. 活动演练:荒岛求生

7. 如何达到共识

1. 倾听的技巧

2. 清楚的定义与层次

3. 主持会议的技巧

4. 达成共识的六个障碍

5. 达成共识的工具与技巧

1. TP工具

2. Mindmap应用于会议讨论

6. 个人演练与小组演练:解决问题的建议方案

8. 如何跨部门良好配合

1. 以感谢取代批评

1. 案例:感谢的会议

2. 取得承诺

3. 询问清楚

4. 回报与提醒

5. 有问题直接沟通

6. 激励行动

7. 从结果反馈

8. 团体活动:恶魔岛逃生