高效時間管理與禮儀講課大綱

◆参课对象：总经理助理（秘书）

◆课程时数：7~8小时

◆课程目的：

　　1.加强助理基本观念，确保工作执行力与态度。

　　2.确保主管的指令能获得正确的应对。

　　3.良好的接待使顾客满意，提升企业评价。

　　4.良好的时间管理提升工作效能，提升企业价值。

　　5.助理作为主管与外界的桥梁之一，自我管理需要更求精进，方能面对外界诸多挑

战，不负主管托付。

◆课程效果:

　　1.透过递名片丶礼仪丶接待丶拜访丶接待情境等使学员提升服务品质与内涵。

　　2.分享讲师的丰硕经验，使学员在最短时间建立礼仪风范。

　　3.妥善分配自我与主管的时间，获得最佳效率。

◆课程大纲:

　　（一）客户接待商业礼仪(7H)

　　　1.电话礼仪：小小礼仪大学问，良好的礼仪可为公司赢得更多客户。

　　　2.情境学习：从递名片丶 礼仪丶接待丶到拜访，使学员更快到位。

　　　3.经验分享：分享讲师丰硕经验，快速建立学员礼仪风范。



　　（二）高效能时间管理

　　　1.时间管理定义篇：

　　　　　(1)何谓时间管理

　　　　　(2)时间管理的要素

　　　　　(3)效率 v.s 效能

　　　2.时间管理模型运用篇

　　　　　(1)何谓时间管理模型

　　　　　(2)何谓效率金字塔

　　　　　(3)时间管理七步骤

　　　　　(4)何谓KPI

　　　　　(5)如何掌握KPI

　　　3.时间规划与窗体应用篇

　　　　　(1)时间规画的重点与技巧

　　　　　(2)评量自我时间规画是否有效率

　　　　　(3)时间管理窗体应用

　　　　　(4)时间管理矩阵图

　　　4.时间管理障碍排除篇

　　　　　(1)为什麽无法顺利规画时间

　　　　　(2)为什麽规划完的时间无法达到有效的目标

　　　　　(3)如何应对：增进沟通效率的方法丶增进管理效能的方法丶有效运作会议时

间丶处理不速之客的方法丶电话干扰的处理方法。



　　（三）助理技能提升

　　　1.高效会议管理：让学员了解会议的应有认知丶习得会议技巧，更利主管的会议

进行。

　　　2.电子商务文档处理：确实而正确的文档处理，促使企业更顺利的运作。

　　　3.PDCA管理：培养企划丶实行丶检讨丶修正的能力。

　　　4.情商管理：心理的力量较技能的力量来得大，正确的心态使工作效能提升。