處級培訓大綱

溝通與傾聽、目標管理的大綱



溝通與傾聽



溝通的基本概念

分组：组成Buddy,团队，队名，选出小组长

溝通的過程

影片欣賞—單向溝通

溝通的重點

溝通的種類與結構

溝通的重要性

影響態度的因素

溝通的心態

你能真心欣赏部门的同仁吗

换位思考是主管的主要能力之一

你能关起门来吵架，一致对外吗?

沟通的心态--负责任

放下批判--我認為的鳥人是什麼樣子?

活在當下

收回應

体验练习:A说B不说

冥想: 我愿意被治愈

溝通的技巧

把话说得更简单: 问题要说清楚

主动倾听：听完、听清楚在作回应

及时反馈：反复交换意见

说不的技巧

借力的技巧

向领导请示汇报的程序和要点

说服领导的技巧

請教別人的要領

溝通技巧演練:荒島求生

養成讚美、鼓勵、感謝的習慣

批评部下的方法--三明治責備法

傾聽造就好人緣

如何做一个好听众

感情投资才是最大的投资

用心相处的人际关系

缓解人际沟通的压力---理解了就会宽容

溝通與傾聽障礙的來源

來自上司或主管的障礙

來自部屬的障礙

会议冲突怎么办

從衝突中找創意

從衝突中看到更多可能性

團隊的溝通

与各种性格的领导打交道技巧

力量型

活潑型

分析型

和平型

四種性格代表動物

小組活動—面對上司與部屬最喜歡說的話

溝通的钥匙



目標管理



目標管理的態度

從管理的定義看主管的角色

自評練習:管理者能力自評測驗

負責任的心態---分辨負責任與不負責任

看真相的心態---高和夫練習

做到位--工作改善演練

授權的心態

李嘉誠談管理的藝術

目標設立

目標的重要性

設立目標的原則

設立目標的技巧

80/20法則

Parkinson’s Law

擬定計畫的思維與原則

目標需要時時刻刻能凝視

保持彈性—你會選擇哪個候選人

目標的執行

如何管理部屬的績效

如何建立高績效的團隊

主管需激發創造力釋放活力

激發動機的途徑

環境激勵

團隊激勵

自我激勵

目標控制

控制的目的

控制的基本操作流程

控制的類型

根據控制的環節

根據控制的方式

問題分析與解決流程

形成標準化

部屬的問題意識

李嘉誠談毅力