冲突管理与跨.部门沟通课程大纲

《冲突管理与跨部门沟通课程》

——提高跨部门沟通与合作









课程目标：

■ 体验和掌握冲突管理的流程

■ 同级相处的策略和艺术

■ 跨部门沟通的渠道和策略

■ 有效穿越冲突地带，有效部门间合作

课程对象：中高阶主管

课程时间：2天

课程内容:

◆ 跨部门沟通四大要点

■ 你能真心欣赏其它部门的同仁吗

■ 换位思考是主管的主要能力之一

■ 怎样与同级主管相处--知己知彼

■ 你能关起门来吵架，一致对外吗?

■ 分组：组成Buddy,团队，队名，选出小组长

◆ 冲突的成因分析和发展阶段

■ 认知冲突和确认冲突的发生

■ 冲突的类型和特点

■ 没有冲突的组织就不可能有变革

■ 冲突形成的原因分析

■ 个人内心冲突、团队冲突、人际冲突

■ 文化冲突和价值观冲突

◆ 冲突管理及流程

■ 如何正确理解冲突管理

■ 冲突管理的具体步骤

◆ 如何确认冲突中的关系人

◆ 有效分析关键人物间的相互关系

◆ 冲突实质内容

◆ 如何制定冲突管理计划

◆ 有效执行冲突管理计划的要诀

◆ 冲突管理效果评估

■ 认知你的冲突管理方式

◆ 跨部门沟通渠道与策略

■ 跨部门沟通的重要性

■ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

◆ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？

◆ 现场剖析研讨

■ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

■ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

◆ 如何有效建立跨部门沟通渠道？

◆ 不同情境下的跨部门沟通策略

◆ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用

■ 如何进行高效的跨部门会议？

◆ 跨部门会议常见的问题分析

◆ 会议失败的原因和对策

◆ 如何有效化解同级矛盾

■ 同级沟通的五个原则

■ 不同类型同级的沟通策略

■ 有配合的意识才有可能得到有效合作。

■ 如何在冲突中深化部门协作

◆ 压力与情绪中如何控己御人

■ 认知压力和情绪

◆ 压力和情绪常常控制了我们

◆ 失常状态下的沟通走样

■ 这几天他不正常，最好离他远点！

◆ 他人情绪时的沟通要则

◆ 自己情绪时的沟通要则

■ 如何有效释放压力和情绪