班组长管理训练课程

《班组长管理训练课程》

——培养主管心态与自觉









课程目标：

■ 了解成为一个初阶主管的角色扮演与职责范围

■ 了解初阶主管通常见的管理弊病与自己是否有问题

■ 了解初阶主管对自己应有领导素质的自我要求与团队管理能力

■ 掌握管理团队应具备的心态与技巧

■ 如何很好的与不同的对象沟通

课程对象：初阶主管（班组长）

课程时间：两个整天

课程内容:



第一天上午

1.管理者的角色职责与条件

■ 什麽是主管

■ 主管的重要性

■ 从主管在管理学上的定义

■ 主管的五大功能

■ 主管的三大类型角色

■ 主管的四大管理技巧

■ 主管常见的通病

■ 主管本身应具备的素质

■ 主管应有的工作动机

■ 主管的日常工作

■ 现代化主管角色的七大变化

■ 主管如何面对不同风格的员工

■ 成功与失败的主管的差别

■ 活动演练：我承诺成为一个怎样的主管

■ 上台自我介绍

■ 全班回应

■ 老师点评



第一天下午

2.领导与激励

■ 什麽是领导

■ 领导的重要性

■ 领导与管理有什麽不同

■ 领导力的来源有哪些

■ 案例介绍：具备领导力的人物与团队带领的作法

■ 情境领导的理论基础

■ 部属成熟度与团队成熟度

■ 部属成熟度与领导类型

■ 影响部属态度的主要因素

■ 人性理论假设

■ 马斯洛需求理论

■ XYZ人性假设理论

■ 双因子理论

■ 公平理论

■ 激励的三种途径

■ 有效激励的六个关键

■ 案例介绍：几个具备激励部属能力主管的案例

■ 负责任的心态介绍与案例

■ 活动演练：最吸引我



第二天上午

3.团队建设与运作

■ 为什麽要做团队建设

■ 案例：十分钟的悲剧

■ 团队的作用

■ 如何提昇团队的士气与凝聚力

■ 案例介绍：沟通与感谢的团队带领

■ 有凝聚力与没有凝聚力的团队特徵比较

■ 团队的八种角色

■ 团队发展的途径

■ 团队发展各个阶段

■ 如何建立高绩效的团队

■ 影片欣赏：开水房

■ 团队活动：过电网



第二天下午

4.沟通技巧与协调

■ 沟通的重要性

■ 沟通要素与影响程度

■ 沟通的种类与结构

■ 沟通障碍的来源

■ 体验游戏:ABC三人一组沟通与回馈

■ 沟通中心态障碍的介绍

■ 倾听的重要性

■ 倾听的四个层次

■ 倾听的心理需求

■ 如何对上、对下、平行的沟通

■ 对不同类型的人的沟通策略

■ 活动演练：DISC四种人

■ 处理沟通中的情绪问题

■ 如何处理抱怨：情绪的映射原则

■ 如何赞赏：真诚与具体

■ 如何安慰：心理法则

■ 如何批评：三明治法则

■ 情绪指数介绍与情绪策略

■ 体验游戏：我一生的故事

■ 工作协调的要领

■ 从冲突中找创意与可能性

■ 如何说服别人

■ 活动演练：荒岛求生