员工素质提升训练

员工素质提升训练

1. 培训对象

- 入职1年左右的（本科毕业含专科）员工

- 生产系统、职能科室的员工

2. 培训时间及日程

全课程共3天 , 合计18hr , 每天6

hr。也可根据各企业的实际情况进行调整。但学时太少，达不到培训的效果。





3. 内容构成

- 培训内容共分10个小单元

- 每个单元的封面都阐述了学习目标和本单元的内容概要。





4. 学习方法

充分利用全体讨论、小组讨论、案例分析、角色扮演、相互启发等多种学习方式。

5. 课程大纲

|课程单元 |内容概要 |学习目标 |

|第一单元 课程导入 | |确认课程的概要及学习 |

| | |态度 |

| | |培养队员之间的亲密感 |

| | |提高培训的效果 |

|第二单元 满足顾客需求| |企业存在和发展的根源.|

| | |外部顾客与内部顾客. |

| | |工作的五大基本问题. |

| | |整理自己的客户关系图.|

| | |满足顾客是你的天职. |

|第三单元 打造团队精神| |合作就是力量. |

| | |集思广益的团队原则. |

| | |把握自己的团队角色. |

| | |与上司及同事的合作艺 |

| | |术 |

|第四单元 安排高效时 | |明确时间被浪费的原因.|

|间 | |排除工作上不必要的干 |

| | |扰. |

| | |掌握时间管理的技巧和 |

| | |方法. |

| | |找出隐藏的时间并在工 |

| | |作中创造时间. |

|第五单元 化解人际冲 | |明确个人之间的个性与 |

|突 | |价值观差异. |

| | |了解工作中冲突的根源 |

| | |及症状. |

| | |掌握冲突管理的方法. |

| | |化解冲突的原则和步骤.|

| | |营造双赢的工作氛围. |

|第六单元 拥有积极的 | |拥有成功者的积极心态.|

|心态 | |不断自我激励。 |

| | |遇到挫败，阳光思维。 |

| | |不论发生什么事情，勇 |

| | |于负责 |

|第七单元 培养自制能 | |控制情绪创造新境界. |

|力 | |运用自制的力量. |

| | |通过行为改变心境的方 |

| | |法. |

| | |激励同事创造团队高效 |

| | |率. |

|第八单元 塑造最佳习 | |明确自己的习惯形成过 |

|惯 | |程. |

| | |让习惯引导你走向成功.|

| | |掌握改变不良习惯的方 |

| | |法. |

| | |养成成功习惯. |

|第九单元 充满职业热 | |明确自己人生的价值. |

|情 | |懂得工作是一件美好的 |

| | |事情. |

| | |唤醒自己心灵的巨人. |

| | |让你的同事感动. |

|第十单元 课程回顾 | |以小组为单位，4个小组|

| | |时，每给组带领全体学 |

| | |员复习2个单 |

| | |元的内容，剩余的1个单|

| | |元，由运营者带领大家 |

| | |复习。 |

| | |让学员制定今后自己的 |

| | |行动计划。 |

| | |对整个课程进行整理 |

| | | |