《“互联网+”时代下的客户营销实战策略》

【课程背景】

很多企业在经营过程中目前最痛苦的是第一是客户、第二是客户、第三还是客户的问题，包括：新客户如何获取、新客户如何变成老用户、老用户如何变成忠诚的粉丝、粉丝如何变成铁粉和钢丝。这堂课就是帮助企业来解决最根本的获客问题以及客户转化率提升的问题，让企业不断获取新客户，使得企业原有的老用户变成忠诚的粉丝。

【课程收益】

通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。

●掌握新客户营销的方法;

●掌握新客户如何转化老用户，使其重复购买，增强客户的复购率;

●掌握微信的服务营销和用户的感动营销，让老用户变成忠诚的粉丝;

●运用强势社群打造的模型，让粉丝变成忠诚的铁粉。

教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。

【课程时间】

1天，6小时/天

【课程对象】

企业营销负责人、营销总监、营销人员及电商、微商从业人员

【课程大纲】

第一讲：新客户如何获取

鱼饵营销法（新用户开拓）：钓鱼是鱼饵重要还是鱼线重要?

一、鱼饵的构成

1.感性体验的产品

2.理性的产品信息

3.第三方客户见证

二、鱼饵送分法

例：金凤成祥

例：酒店送景点门票

例：MILKA块状巧克力

1.建立更多的沟通线

2.找到你真正的忠实客户

3.让客户帮你口碑传播

三、鱼饵产品的设计

1.鱼饵产品

2.信任产品

3.利润产品

例：哈佛艾克

例：净水器

四、如何收集客户数据

例：卖牛仔裤

五、从别人的鱼塘去抓鱼

例：印象舌尖的会员卡

例：布拉克家具的“鱼饵整合术”

思考：想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼?

第二讲：老用户如何重复购买

锁链营销（用户重复购买）：客户重复购买

一、明确锁定客户，了解客户的购买能力

二、抓住用户心理，设计重复购买的活动

1.全套装、全年装

2.会员卡

3.充值卡

4.套餐卡、折扣卡

5.代金券

三、找到一个由头，让用户愿意与你沟通

四、通过重复购买，让用户记住你的微店

例：卖鞋子的案例

例：餐厅的重复购买法

例：微信上送鲜花的求婚流程

第三讲：老用户如何变成忠诚粉丝

服务营销法（用户成为忠实粉丝）：服务=帮助+关心+关注

一、服务营销=帮助+关心+关注

二、如何让用户感动

例：海底捞的10大特色服务

三、微信——客户的CRM系统

--个人号的四大好处：广告量、被动接受、点对点沟通方式、精准的大数据搜集

--流量、转化率、重复购买率、转介绍率、好评率

钢丝营销法（客户转介绍）：寻找人脉枢纽，以身心灵三个层面进行营销

一、如何开展钢丝营销?

例：六度人脉关系理论

二、人性的三种驱动力

1.利益驱动：赠送与其需求有关的东西

例：百花散

2.关系驱动

3.精神驱动

第四讲：粉丝如何变成钢丝

社群经营法——打造铁粉

一、筛选

1.价格筛选

2.爱好筛选

3.调性筛选

例：美国汉堡王

例：川大戈友会

二、激励

1.分级

2.打赏

3.钻展

4.订制

例：社会激励的重要性

例：百鹊宴的婚礼私人订制

三、互动

1.线上联系

2.社交活动

3.资源共享

老师简介：

史杰松，中国企业营销学者，营销战略管理博士，大学营销管理讲师。营销畅销书《营销策划有用即真理》作者，原联想集团、君联资本、芬兰NOKIA（诺基亚）通讯集团营销高管，现任某知名大学营销战略管理讲师，北京知行汇一营销策划机构咨询师。史杰松老师长期为大农业、大健康、节能环保、快销品及高端服务业等行业提供全案营销咨贸易服务，擅长营销战略规划、人力资源设计、品牌营销策划、渠道招商、企业战略融资等咨询。同时还担当多家大型企业及上市公司常务营销咨询公司顾问及独立董事职务，其成功运作的极草5X冬虫夏草、农产品终端责任保险、IQAIR全球高端空气净化器、“东北1号”有机食品、美家尽有家具垂直电商、同福碗粥、百脑汇商业已成为商学院MBA 案例。