《一带一路跨文化沟通交流》国际化进程系列

《“一带一路”跨文化沟通交流》

课程编号：A-1-2017-2

【课程介绍】

经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政

策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单

一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。

本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的

文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉

外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。

【课程预期目标】

➢ 充分认识文化的内涵

➢ 掌握不同国家与我们的文化差异

➢ 掌握跨沟通交流的核心原理；

➢

针对国际物流/国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管

理的有效应用.

➢ 【定制】针对特定国家的跨文化沟通交流解析

【授课方式】讲解、案例

【课程时间】

本课程分为标准版和浓缩版，在阐述跨文化的基本原理和方法后，针对不同的定制版

，分别提供：

➢ 标准版：2天(12课时)：提供6-8个国家的定制文化解析

➢ 浓缩版：1天（6课时）：提供2-3个国家的定制文化解析

【培训讲师】岳云峰

【培训提纲】

前言：

国际分工是构建在世界各国的硬实力和软实力的框架之上的，包括政治、经济及文化

等方面。各国文化差异决定了人们工作和交流方式的异同。

作为国际贸易企业的管理人员及工作人员，如何认识到自己行业在整个国际分工中的

地位，如何在与各相关国家与相关方的跨文化沟通交流中起到纽带作用，不但会影响到

整个国际贸易和国际物流的效率，而且也会直接对航运企业自身的利益造成影响。

物流版的跨文化沟通交流课程，结合“一带一路”政策，为航运物流业提供跨文化沟通

交流的知识与具体工作方法。





1. 跨文化沟通对管理的影响

1. “跨文化”的“双重+四层+八方”认知

➢ 认知本国文化

➢ 认知异国文化

➢ 调整自己

➢ 融入其他文化

2. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响

➢ 国际服务贸易的进程

➢ 策划者

➢ 管理者

➢ 经营者

【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求





2. “一带一路”政策理解与航运企业运用

1. “一带一路”政策传递的信息

2. 一带一路与实力展示

➢ 硬实力

➢ 软实力

3. “一带一路”与物流业的关联

4. 航路选择与文化冲突

5. “一带一路”带给航运企业的机遇





3. 跨文化沟通交流的原理

1. 文化的分析

➢ 文化的内涵

➢ 文化的构成

➢ 文化的特征

➢ 文化的层次

➢ 母文化与子文化

2. 多元文化分析

➢ 文化类型

← 世界文化区的主流划分方式

← 世界文化区的地理划分方式

← 其他实用的世界文化区划分法

➢ 霍夫斯泰德的文化尺度

← 个人导向性/集体导向性

← 权力距离

← 不确定性规避

← 男性气质/女性气质

← 长期导向型/短期导向型

➢ 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充

➢ 文化价值维度分析方法

4. 跨文化沟通沟通工具

1. 沟通的方式方法

➢ 沟通的常见误区

➢ 沟通漏斗

➢ 乔哈里沟通视窗

➢ 沟通的基本模型

2. 跨文化沟通

➢ 跨文化沟通综合性三维度模型

➢ 七维跨文化模型

➢ 文化差异对参与沟通结构的影响

➢ 文化差异对沟通的影响方式

← 文化迁移

← 文化定势

← 逆文化迁移

[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势

➢ 影响跨文化沟通的要素

← 语言差异

← 非语言差异

← 民族差异

← 情境文化差异

➢ 职业差异影响

➢ 外来文化影响

➢ 跨文化沟通原则

3. 跨文化沟通与管理应用

➢ 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法

➢ 怎样管理部同文化圈的员工

← 管理理念差异化

← 人力资源的差异化管理

← 激励方式的差异化管理

➢ 对目标管理区域的文化移植

➢ 通用型跨文化沟通的沟通禁忌

➢ 针对型按国别跨文化沟通禁忌（按课时选择国别）

5.

针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓

缩1天版提供2~3个解析)

1. 亚洲

➢ 东亚篇

➢ 东南亚篇

➢ 南亚篇

➢ 中亚篇

➢ 西亚篇

➢ 中东篇

2. 欧洲

➢ 东欧篇

➢ 西欧篇

➢ 北欧篇

➢ 南欧篇

➢ 中欧篇

3. 美洲

➢ 北美篇

➢ 拉美篇

4. 澳洲

➢ 澳新篇

➢ 大洋篇

5. 非洲

➢ 北部非洲篇

➢ 南部非洲篇

➢ 东部非洲篇

➢ 西部非洲篇[pic]