《跨文化沟通与企业国际化管理》国际化进程系列

《跨文化沟通与管理》课程编号：A-1-2017

【课程介绍】经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在

“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营

环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文

化差异。

本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的

文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉

外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。

本课程预期达到以下目的：

➢ 充分认识文化的内涵

➢ 掌握客户与我们的文化差异

➢ 掌握跨沟通的核心原理；

➢

针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应

用.

【课程对象】跨国采购经理、外贸营销经理、涉外商务人士

【授课方式】讲解、案例

【课程时间】2-2.5天(12-15课时)

【培训讲师】岳云峰

【培训提纲】

1. 文化对管理的影响

1. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响

➢ 策划者

➢ 管理者

➢ 经营者

【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求

2. 文化的基础分析

➢ 文化的内涵

[案例]环境对地域文化的影响及反映写照

➢ 文化的构成

[案例] (亚洲)97经济危机后的马来西亚

➢ 文化的特征

[分析]不同社会的时间观：人们对于时间的不同应用

➢ 文化的层次

解析文化的”洋葱模型”

[案例]经济对文化的影响:解读非洲人均GDP突破1000美元

➢ 母文化与子文化

[分析]不同职业会对文化的构成造成何种影响及其”文化表现”

3. 多元文化分析

➢ 文化类型

← 世界文化区的主流划分方式

← 世界文化区的地理划分方式

← 其他实用的世界文化区划分法

➢ 霍夫斯泰德的文化尺度

← 个人导向性/集体导向性

← 权力距离

← 不确定性规避

← 男性气质/女性气质

← 长期导向型/短期导向型

➢ 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充

➢ 文化价值维度分析方法

2. 跨文化沟通

1. 沟通的方式方法

➢ 沟通的常见误区

➢ 沟通漏斗

➢ 乔哈里沟通视窗

➢ 沟通的基本模型

2. 跨文化沟通

➢ 跨文化沟通综合性三维度模型

← 情感角度

← 认知角度

← 行为角度

➢ 七维跨文化模型

← 普遍主义与特殊主义

← 共有主义与个人主义

← 中性与情感性

← 特定性与扩散性

← 成就地位与归因地位

← 时间取向

← 内在与外在取向

[案例]主要国家的文化表现对比

➢ 文化差异对参与沟通结构的影响

➢ 文化差异对沟通的影响方式

← 文化迁移

← 文化定势

← 逆文化迁移

[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势

➢ 影响跨文化沟通的要素

← 语言差异

← 非语言差异

← 民族差异

← 情境文化差异

➢ 职业差异影响

➢ 外来文化影响

➢ 跨文化沟通原则

3. 跨文化沟通与管理应用

➢ 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法

➢ 怎样管理部同文化圈的员工

← 管理理念差异化

← 人力资源的差异化管理

← 激励方式的差异化管理

➢ 对目标管理区域的文化移植

← 本国中心论

← 客国中心论

← 区域中心论

← 全球中心论

➢ 跨文化沟通的沟通禁忌

3.

针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓

缩1天版提供2~3个解析)

1. 亚洲

➢ 东亚篇

➢ 东南亚篇

➢ 南亚篇

➢ 中亚篇

➢ 西亚篇

➢ 中东篇

2. 欧洲

➢ 东欧篇

➢ 西欧篇

➢ 北欧篇

➢ 南欧篇

➢ 中欧篇

3. 美洲

➢ 北美篇

➢ 拉美篇

4. 澳洲







































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