营业厅的基础管理技巧

课程题目 | 营业厅的基础管理技巧 | |

|开班形式 |企业内训 |培训时间 |2天，共12课时 |

|适用对象 |网点主管、理财经理 |培训讲师 | |

|培训形式 |讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练。 |

|课程目标 |·确认网点主任的角色定位及职业发展前景 |

| |·明确一家成功网点的硬件和软件应达到的标准 |

| |·掌握通过日常管理打造成功网点的基本手段 |

|课程内容 |一、网点主任的自我角色认知 |

| |1、网点主任的角色与工作职责 |

| |2、什么是成功网点的标准 |

| |3、网点取得更大成绩的障碍 |

| |4、网点管理管什么？ |

| |二、网点硬件环境的管理技巧 |

| |1、网点要给人什么样的形象 |

| |2、网点环境的规划与管理 |

| |三、网点人员团队的管理技巧 |

| |1、网点人员管理基础：各岗位角色分析 |

| |2、网点负责人的领导艺术 |

| |3、网点内部人员的沟通技巧 |

| |4、如何处理团队内部的矛盾 |

| |四、网点员工的激励与绩效管理 |

| |1、怎样与下属员工谈工作 |

| |2、怎样设计和运用考核指标 |

| |3、怎样设计有效的激励手段 |

| |五、网点的会议与活动管理 |

| |1、网点管理活动规划与展示 |

| |2、晨会与夕会经营技巧一：如何进行案例研讨 |

| |3、晨会与夕会经营技巧二：如何鼓舞团队士气 |

| |4、晨会与夕会经营技巧三：如何进行批评与奖励 |