《用户体验分析评价和缺陷管理》企业辅导方案

《用户体验分析评价和缺陷管理》企业辅导方案



1. 工作目标和内容

本次项目主要针对企业进行“用户体验分析评价”方面的辅导，主要包括以下内容

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用户体验的分析与评测的基本流程——该模块主要描述了用户体验包括什么？用

户体验研究工作如何开展？用户调研的方式如何？

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用户体验模型的建立——如何分解各项用户体验指标？用户体验指标如何被消费

者感知、评价和度量。该模块主要是分析不同消费者有不同的需求，对于用户

体验的构成模型也是不同的！如何从用户使用的角度，进行用户体验模型的建

立？

← 产品问题的分析与缺陷管理——如何分析用户的反馈、故障和投诉？

←

市场分析与产品定位——该模块主要讲如何进行市场调研，进行竞品分析，确定

产品定位，确定产品最终的用户体验模型！





2. 服务方式和流程

本次采用“培训+辅导”方式，形成用户体验的相关报告、表格和工具。

• 第一天：《用户体验研究基本方法和流程》培训

← 用户体验的基本原理、流程和方法

← 用户体验报告的撰写

← 用户研究的方法

← 用户体验的基本维度和指标

← 产品测试和缺陷管理

• 第二天：《用户体验分析建模》培训+辅导

← 用户群细分和用户画像

← 用户任务、流程和活动图

← 使用场景分析

← 用户体验研究相关管理表格工具设计

• 第三天：《用户体验指标分解》培训+辅导

← 产品性能类体验指标分解

← 可用性指标分解

← 适用性指标分解

← 安全性指标分解

← 经济性指标分解

• 第四天：《产品问题和缺陷分析》培训+辅导

← 客户投诉、陈述和问题的定义

← 问题的分析

← 问题的评估

← 问题的反馈和管理

• 第五天：《竞品分析和产品定位》培训+辅导

← 竞品分析

← 用户偏好指标选择

← 产品绩效目标

← 产品质量指标和规格定位





3. 项目辅导计划

|序号 |项目 |内容 |工作产出 |

| |第一天：《用户体验研究基本方法和流程》培训 | |

|1 |《用户体验研究基 |用户体验研究的目标和目的 | |

| |本流程》 |用户体验研究的流程 | |

|2 |《用户研究的基本 |用户体验指标的类型 | |

| |方法讲解》 |情景分析法 | |

| | |用户体验的度量 | |

|3 |《用户体验报告的 |用户体验报告的基本内容和结构 |《用户体验报告的纲要设 |

| |撰写》 |用户体验报告的撰写 |计》 |

|4 |《问题反馈和缺陷 |产品缺陷的类型 |《产品缺陷管理流程》 |

| |管理》 |产品缺陷管理的流程 |《产品问题的反馈和评估 |

| | | |表》 |

| |第二天：《用户体验分析建模》 | |

|1 |《用户群细分和用 |用户群的细分 |《用户画像》 |

| |户画像》 |用户特征和用户画像 | |

|2 |《情景分析》 |用户活动场景 |《用户测试场景和测试流 |

| | |流程设计 |程设计》 |

|3 |《用户测试用例》 |测试用例的类型 |《用户测试用例》 |

| | |测试用例的内容 | |

| | |测试方法和要求 | |

|4 |《产品性能测试》 |质量和性能测试 |《产品性能类测试用例》 |

| | |数量和容量测试 | |

| | |浪费和损耗 | |

| |第三部分：产品营销模式的创新和改进 | |

|1 |《人机交互测试》 |可用性 |《人机交互类测试用例》 |

| | |愉悦性 | |

| | |可识别性 | |

| | |便捷性等 | |

|2 |《适应性测试》 |有效性 |《适应性测试用例》 |

| | |适用环境 | |

| | |稳定性 | |

|3 |《安全性测试》 |非常规操作 |《安全性测试用例》 |

| | |功能损坏 | |

| | |环境干扰 | |

|4 |《经济性测试》 |空间占用 |《经济性测试用例》 |

| | |资源耗用 | |

| | |成本分析 | |

|5 |《冲突和优先级分 |用户角色之间的冲突研究 |《用户体验优先级等级》 |

| |析》 |同角色在不同环境下的需求冲突 | |

| | |基于购买模型的需求优先级分类 | |

| |第四天：《问题分析和缺陷管理》 | |

|1 |《客户投诉和反馈》|客户的反馈和投诉类型 |《客户反馈登记表》 |

| | |问题的释义 | |

| | |问题的权重 | |

|2 |《问题的分析和申 |问题的定义 |《客户反馈的申诉处理》 |

| |诉》 |问题的分解 | |

| | |问题的评估 | |

|3 |《产品结构分析》 |基本工作原理设计 | |

| | |产品构架的多种设计方案 | |

| | |设计方案的讨论 | |

|4 |《产品缺陷研究》 |需求—功能—规格矩阵 |《产品故障清单和处理》 |

| | |冲突需求对产品功能结构产生的问 | |

| | |题 | |

| | |问题的分解 | |

| | |创新型解决问题 | |

| |第五天：《竞品分析和产品定位》 | |

|1 |细分客户群和目标|市场细分的方法和过程：不同的工 | |

| |市场 |作目标对细分的标准有什么区别？ | |

| | |市场细分的维度细分：功用、渠道 | |

| | |、理念和偏好等 | |

|2 |《竞品分析》 |竞品的识别 | |

| | |对标的维度和指标 | |

|3 |《产品绩效目标》 |产品当前的生命周期 | |

| | |产品绩效考核指标 | |

|4 |《产品定位和评测 |产品的市场选择和定位 |《产品用户体验标准清单》|

| |标准》 |产品定位的基本维度和指标 | |

| | |产品用户体验的基准值 | |