夯实企业基层——做一名优秀的班组长

对象：班组长

课题：《夯实企业基层——做一名优秀的班组长》主讲:鲁鹏

|课程内容 |课程大纲 |

|模块一 从内提升班组长综合素养 |

|第一节 |班组长所扮演的三类角色认知 |

|角色定位，明确自我 |班组长存在的价值 |

| |班组长做人做事四项法则 |

| |班组长必备的四大核心能力 |

| |班组管理的观念改变是伟大的 |

| |◆【小组互动】：木桶理论与电力企业角色分工 |

| |◆【案例分析】：班组长是个什么样的官？ |

| |◆【小组互动】：班组长的角色、本色与特色 |

|第二节 |一、沟通的涵义 |

|沟通协调：职场游刃有|1、沟通的四特点 |

|余 |2、沟通的三要素 |

| |二、沟通的过程 |

| |三、沟通的基本步骤 |

| |四、沟通中常犯的错误 |

| |1、沟通的角色 |

| |2、沟通的心态 |

| |3、沟通的方式 |

| |五、沟通技巧之一----看 |

| |六、沟通技巧之二----听 |

| |有效倾听的九个原则 |

| |听的技巧 |

| |四种不同的回应方式方 |

| |倾听中的禁忌 |

| |七、沟通的技巧之三---说 |

| |沟通信息表达的技巧 |

| |有效信息发送的技巧 |

| |怎样建立信赖感 |

| |八、沟通的技巧之四----问 |

| |1、开放式问题 |

| |2、封闭式问题 |

| |◆【情境演练】：小刘班长回家以后…… |

| |◆【图片分析】：美女老太图 |

| |◆【小组讨论】：文字语言、有声语言、肢体语言在|

| |沟通中，谁更重要？ |

| |◆【游戏互动】：让我认识你！ |

| |◆【案例分析】：三句话把事说明白 |

|第三节 |一、班组长对执行力的态度 |

|有令必行：提升执行力|1、形成执行的氛围 |

| |2、正确的下达命令 |

| |二、执行力不佳的八大原因 |

| |虎头蛇尾 |

| |缺乏可行性和针对性 |

| |制度不严谨 |

| |执行过程过于繁锁 |

| |缺少良好的工作方法 |

| |缺少科学和系统的培训 |

| |缺乏良好的团队与协作 |

| |缺少科学的监督考核机制 |

| |三、3S执行流程---建立不靠任何能人的执行体系 |

| |S1 事前---计划与责任 |

| |S2 事中---检查与监督 |

| |S3 事后---即时奖罚与总结 |

| |◆【案例分享】：为什么员工只要求自己达到60分？|

| |◆【案例分享】：从诸葛斩马谡看执行体系 |

| |◆【案例分析】：小王是有执行力的员工吗？ |

| |◆【案例分析】：班组长老田的烦恼？ |

|模块二 从外提升班组长工作能力 |

|第四节 |一、7S详解与运用 |

|7S管理：做好现场安全|整理：JIT场地合理化 |

| |整顿：流程的合理化 |

| |清扫：点检中发现异常 |

| |清洁：彻底排除污染源 |

| |素养：持续的教育训练 |

| |安全：危险预和与预防 |

| |节约：节约意识杜绝浪费 |

| |二、发电企业推行7S的方法 |

| |三、7S的管理技巧 |

| |定点摄影与红牌作战 |

| |查核表 |

| |看板管理 |

| |◆案例分享：目视管理改善计划书 |

| |◆小组互动：有使用价值与无使用价值物品的整理方|

| |法 |

|第五节 |一、团队精神的内涵 |

|团队精神：赢未来 靠 |二、团队发展的四个阶段及特点 |

|团队 |形成期 |

| |震荡期 |

| |共识期 |

| |高效期 |

| |三、精英团队的五项特征 |

| |四、团队中的四种角色分工与运用 |

| |能者攻克难关 |

| |智者出谋划策 |

| |德者领导团队 |

| |劳者执行有力 |

| |五、处理团队冲突的五种方式 |

| |六、如何营造和而不乱的团队环境 |

| |七、团队协作的五要素 |

| |◆【案例分析】：西游记团队与角色分工 |

| |◆【案例分析】：“12345”供电企业团队人才建设模 |

| |式 |

| |◆【案例分析】：供电企业团队建设的启示 |

| |◆【团队活动】：团队士气展示 |

|第六节 |一、企业员工激励的要点是什么 |

|有效激励：点燃工作激|二、激励的逻辑过程及层次论解析 |

|情 |三、有效激励员工的艺术 |

| |情感式激励工具应用 |

| |赞美式激励工具应用 |

| |批评式激励工具应用 |

| |物质激励与精神激励相结合 |

| |四、8大需要激励的类型及相应对策 |

| |五、激励低薪员工的6种方法 |

| |六、灵活运用激励手段 |

| |七、关心员工的招术 |

| |“大家庭”式管理 |

| |不时给员工点惊喜 |

| |让“有情人终成眷属” |

| |用情引导员工 |

| |八、有效激励的四大原则 |

| |■【互动讨论】：企业员工缺乏工作激情的原因 |

| |■【案例分析】：巧用高帽子 |

| |■【案例分享】：参与激励的六大建议 |

| |■【案例分享】：情感激励的七大建议 |

| |■【案例引申】：准备把握三个维度的期望值 |