有效沟通之技巧（一天大纲）偏管理

课程名称：有效沟通之技巧



课程类型：管理类



课程介绍（Introduction）

沟通不畅已成为制约企业前进的重要一环，人与人之间、上下级之间、部门与部门之

间很难进行有效沟通，不能通过沟通建立信任和配合；上级不能与下级顺畅的沟通，不

知道下级在做什么？下级不知道上级在想什么？互相之间不能沟通，导致许多轻而易举

的事情变得困难重重……。本课程就是在长期的观察和调查的基础上研发出来的具有实战

意义的一门有效沟通的技巧和方法，它从了解和改善影响沟通的原因和细节入手，理论

、实践和案例相结合，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇—重在实战，简明扼要的向大

家介绍实用的思路、方法和技巧，使员工在工作中进行不断的调整和改善自己的沟通行

为，通过进行有效的沟通为自己带来利益，为企业创造效益，实现员工与企业、下属与

上级、同事之间的双赢或多赢。



课程目标：（Targets）



◇ 提升沟通能力，融洽职场关系



◇ 优化沟通行为，改变才能卓越



培训对象（Participants）

企业中层经理和部门主管



课程主体内容（Main points）

一、有效沟通的基石

1、夯实有效沟通之基

1）对沟通的基本认知

2）请保持标准距离

3）请改变八大不良习惯

2、推倒阻隔沟通之墙

1）沟通障碍与信息过滤

2）推倒阻隔沟通之墙

3)有效沟通的六步法

归纳：有效沟通的方式？

3、有效沟通的三大关键

1)如何进行有效表达？

2)如何用心的倾听？

3)如何技巧的反馈

分享：有效沟通小经验

二、有效沟通的技巧

1、与不同职位的人沟通

探讨：沟通的关键问题与改善建议?

1）如何与上司沟通与相处

2）如何与同事沟通与相处

3）如何与下属沟通与相处

分享：职场高效沟通的九个秘诀

4）如何与客户沟通与相处

2、与不同性格的人沟通

1) 如何与表达型沟通性格的人进行沟通

2) 如何与支配型沟通性格的人进行沟通

3) 如何与分析型沟通性格的人进行沟通

4) 如何与亲和型沟通性格的人进行沟通

3、跨部门沟通解决之道

1)跨部门沟通之障碍

2)架设跨部门沟通之桥

3）四种常遇跨部门沟通之锦囊妙计

( 请求协助偏遇老上级

( 商量配合遭遇冷脸

( 商量配合遭遇冷脸

( 争名夺利互不让





4、有效沟通的六大秘诀

1）情绪同步

2）肯定赞美

3）语言同频

4）形体相近

5）谦恭笑脸

6）呛话顺说



培训时限（Duration）

一天 （6-7小时）

课程需要用具

会议室适当大一些，课桌一张 / 两个无线麦克风，音响很好

投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个

A4白纸一张/每人，沟通游戏一套/七人，沟通性格测试题一张/每人