冲突管理（一天大纲）

课程名称：冲突管理

-- 化干戈为玉帛的处方



课程介绍（Introduction）



随着国民经济的蓬勃发展，中国不可回避的成为世界上前景看好的最后一片经济消费和

竞争的市场，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并转、大学生不断的

扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争

等，造成在整个社会中人与人，人与组织之间的冲突加剧，冲突太强烈影响身心健康和

人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感，压力感和创新力

，必须寻找化解与转化的方法，本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合

部入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇--

重在实战，简明扼要的向大家介绍实用的思路、方法和工具。

课程目标：（Targets）

← 精进智能、解决冲突

← 化解分歧、创造和谐

培训对象（Participants）

1. 企业中高层经理及项目主管

2、总裁班、职业经理人班

课程主体内容（Main points）

1. 揭开面纱-冲突透视之镜

1. 冲突与冲突管理

1. 什么是冲突

2. 什么是冲突管理

3）冲突的特点

2、冲突的诱发与控制

1）冲突过的层次与类型

2）冲突诱发与控制链条

2. 易合共赢-冲突解决之道

1. 分歧冲突之解决模型

1）维持和谐 – 克制

2）避免争执 – 回避

3）向正确低头 – 妥协

4）力争主动 - 竞争

5）创新方法 – 合作

2、职场分歧与冲突解决

1）如何解决与上司之间的冲突

2）如何解决与同事之间的冲突

3）如何解决与下级之间的冲突

3. 迈向和谐-冲突化解之法

1. 情绪的控制与调节

1）情绪的来源与表现

2）情绪的特点

3）11种情绪认知与自我调节

4）如何掌控自己的情绪

2、商务冲突化解妙方

1）冲突控制的三大关键

2）冲突化解的锦囊妙计

3）易合共赢的六大诀窍？

培训时限（Duration）

一天 （6.5小时）

培训方法（Methods）

培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

授课语言（Language）

中 文

参训人员（Number）

50人

课程需要用具

会议室适当大一些，课桌一张 / 两个无线麦克风，音响很好

投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个

学员胸牌或桌签每人一个，写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份

准备5本管理书籍做奖励（课程进行中要发给积极参与的学员）