PSDM 课程大纲

业务问题解决和决策 Problem Solving & Decision Making



行动式学习 - 可通过研讨会等方式应用于支持企业解决真实业务问题！



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如果你打算在你的职业生涯中取得成功，良好的解决问题的能力是极其重要的。在工作

中，解决问题是很多人每天忙碌的中心。你要么在为客户（内部或外部的）解决一个问

题，要么在支持他人（上级或团队）解决问题，或者发现新的问题需要解决。



然而，“问题”并不是我们特别喜欢的东西！它们解决起来费时费力，它们侵占我们已经

挤满的时间表。它们还迫使我们思考一个不确定的未来。而且它们似乎永不消失！



这就是为什么，面临问题时，我们大多数人设法“尽快”消除它们。但是，你是否曾经选

择了最简单或最明显的的解决方案

——然后意识到你完全错过了一个更好的解决方案？或者你发现自己只是在“解决”问题的

表面症状，而使问题边得更糟？

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同时，你或许发现，在今天的“团队”时代，多数情形下你很难单枪匹马地解决问题。而

在和他人一起工作时就所要解决问题的达成共识并产生“合力”是那么充满挑战。





那么什么样的流程能帮助组织高效地解决问题和优化决策？



在这个培训中，我们将认识并掌握一个围绕解决业务问题制定业务决策的“五步法”。它

提供了一个理性的、结构化的优化决策的流程，而这个流程为广泛的实践所证明是行之

有效的。同时，我们也将特别关注这一方法是如何与建设高绩效团队相辅相成的，并在

解决问题的过程中如何在速度与详尽、创造力与可行性、成本与质量之间平衡。





目标学员



• 任何希望能更有效处理问题和制定决策以提升工作成效的人士。

• 任何需要在日常工作中面对复杂问题并作出决策的人士.

• 任何希望在其正式或非正式领导的团队/组织中发展团队解决问题能力的管理者.

• 任何希望不断改进和提升业绩的管理者。



学员将学会：



• 如何用结构化的方法解决企业通常面对的非结构化问题。

• 如何引导团队面对复杂问题进行决策。

• 解决问题和决策的相关技能和工具

• 如何设计和实施问题解决会议

• 如何养成良好的高效解决问题的思考习惯

• 在不放任直觉的同时，合理发挥经验和直觉的作用。

• 在有限的时间和资源下 提高决策效率



课程内容:



开场白：问题解决力

• 什么是”问题”?

• 问题的分类

• 很多问题同时存在怎么办？

• 所有的问题都需要解决吗?

• 解决问题与决策是什么关系?

• 问题反复出现怎么办?

• 解决业务问题的常见困难有哪些？

• 问题解决与决策的理性方法



第一步：问题评估

• 解决问题先要看清问题

• 确定问题解决的目标

• 理解限制条件

• 利益相关者分析

小组练习：针对业务问题进行评估



第二步: 分析原因 -如何发现问题的根源

• 寻找问题根源的工具和方法

• 寻找问题根源的三个关键

• 如何发挥团队智慧分析问题根源

• 验证问题根源的有效方法

• 如何高效地进行信息搜集

小组练习：分析业务问题的根源



第三步: 产生备选方案

• 要产生多少方案?

• 产生好方案的条件和方法

• 利用团队力量产生好方案

• 方案验证

小组练习：产生解决业务问题的备选方案





第四步: 方案评估和决策

• 建立决策标准

• 对方案进行比选的工具和方法

• 把握决策中的不确定因素

• 团队决策的关注点和方法

• 决策会议的组织

小组练习：评估解决业务问题的备选方案并推荐最终方案



第五步：执行和跟踪

• 有效地沟通决策和实施方案

• 方案实施的基本工具

• 实施中的跟踪反馈



团队案例分析和演示。