冲突管理

冲突管理

课程收益

随着国民经济的蓬勃发展，整个社会中人与人，人与组织之间的冲突加剧，冲突太

强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机

感，压力感和创新力，必须寻找化解与转化的方法，本课程就是围绕这一话题而展开，

从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇--

重在实战，简明扼要的向大家介绍实用的思路、方法和工具。通过有效的冲突管理可以

把我们的工作效率提高20％以上可以把我们的工作成本降低20-

30％本课程将帮助我们提高团队的沟通与冲突管理方法。



课程大纲：



一、揭开冲突的面纱

1．前言

2．冲突是什么

1．冲突的层次

2．冲突的类型

3．冲突的作用

4．冲突的演变

二、企业内部常见的冲突

1、个人与个人之间的冲突

2、个人与部门之间的冲突

3、部门与部门之间的冲突

三、冲突的原因与解决办法

1、常见冲突的7条主要原因

2、常见冲突的解决办法

1）冲突管理的原则

2）冲突管理的突破口

引发冲突的两条导火索

如何控制情绪

如何管理压力

如何进行有效沟通

如何改善人际关系

3、 个人与个人之间冲突的预防与解决办法

－案例1—LX企业员工冲突的预防与解决办法

－案例2—曹操如何利用个人之间的有益冲突来保卫合肥

－案例3—NT集团个人之间冲突的预防与解决办法

－结论

4、个人与部门之间冲突的预防与解决办法

－案例1—诸葛亮与周瑜之间冲突的预防与解决办法

－案例2—联想集团个人与部门之间冲突的预防与解决办法

－案例3—IBM个人与部门之间冲突的预防与解决办法

－结论

5、 部门与部门之间冲突的预防与解决办法

－案例1—任正非是怎样有效处理部门之间的冲突的

－案例2—华为技术是怎样有效处理部门之间的冲突的

－案例3—爱立信是怎样有效处理部门之间的冲突的

－结论

冲突预防与解决模拟训练与点评

培训总结与答疑