卓越的销售与沟通技巧

营销精英职业技能提升系列培训





《卓越的销售沟通技巧与艺术》





一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。

沟通是销售精英的核心竞争力！

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为销售精英最重要的能力之一

。

课程目标：

一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧 、  更清楚的感悟高效沟通能力的重要性

二、加强与客户全方位的沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式

，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等沟通协作的要点

课程特色：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析，丰富的实务经验与操作手法使学员能即

学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，根据学员需求设计符合学员具体工

作中的案例，用案例让学员实际演练。

培训对象： 营销管理人员及业务骨干

培训方式：课堂讲授、案例分析、小组研讨等启发式、互动教学

课程时间：2天

课程大纲：

第一讲：高效沟通技巧是营销精英成功的必备要素

沟通的重要性；沟通的定义：沟通的种类：

沟通障碍：

1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；

2、给人以错误印象；

3、没有选择合适的渠道；

4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。

沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。

第二讲：客户的人际风格与沟通

性格分类：和平型、活泼型、完美型、力量型

性格分析案例

各种性格的优缺点、性格的感情曲线

第五讲：与客户沟通的通用技巧

一、会见客户的商务礼仪

二、常用的客户沟通话语

三、获取客户好感的六大法则

四、找到共同沟通话题的八大技巧

五、说服客户的的十大基本策略

第六讲：与高端客户沟通技巧

一、左脑型高端客户沟通技巧

二、右脑型高端客户沟通技巧

三、与政要、企业高管、民营企业家等不同类型高端客户沟通的注意事项及要点

四、礼尚往来的注意事项

第七讲、基于心理学的销售沟通技巧与艺术

长生剑——访前准备---<盛神>法五龙（社会心理学理论应用）

碧玉刀——开场寒暄---<分威>法伏熊（身态语言学理论应用）

多情环——探询需求---<实意>法腾蛇（NLP与催眠理论应用）

孔雀翎——介绍产品---<转圆>法猛兽（意象对话技术应用）

霸王枪——回答异议---<散势>法鸷鸟（HBDI全脑优势理论应用）

拳头——缔结成交---<养志>法灵龟（心理操控术理论应用）

离别钩——访后总结---<损兑>法蓍草（竞争性博弈论模型应用）

第八讲：基于中国文化环境的大客户关系维护策略

“关系、面子、人情|”的深度解读

一、区分客户关系与客户关系网的差别

二. 客户关系分层分类管理的策略

三. 如何让同层级的客户互动

四. 如何让互补性的客户互动