郑州沟通大纲

【课程纲要】：



一、对有效沟通的认知

1、有效沟通的核心定义

2、有效沟通是管理者的责任

3、有效沟通在管理中的作用

二、沟通中的障碍及克服方法

1、有效沟通的六大要素与基本模式

2、沟通不良的几大病根

3、如何克服沟通中的障碍？

三、怎样实现有效沟通？

1、沟通的主动性是有效沟通的关键

2、双向沟通是有效沟通的基本保证

3、沟通方式的明确性

4、如何指导员工的行为

5、同理心

6、搭建沟通渠道与平台

7、运用赞美

8、宽容

9、积极聆听---聆听的要点

10、保持理性

四、通过沟通，达成有效激励员工的结果

1、员工为什么会离职？

2、“保健因素”与“激励因素”的作用

3、员工需求的差异化分析

4、需求层次理论在管理中的应用

5、有效激励员工的“十大法器”

五、问题员工的沟通

1、谁是问题员工？

2、为什么要做好问题员工的沟通？

3、问题员工形成的原因？

4、与问题员工沟通前的准备

5、与问题员工沟通的方法