标准商务礼仪

<标 准 商 务 礼 仪>



专 家 简 介



专家之一：李老师，现任美国国际训练协会注册国际职业培训师，国家企业培训师协会

职业认证导师，曾为房地产、星级酒店、银行、商场等多种行业的管理人员做

过商务礼仪培训。

今年接受李老师服务客户：海尔大学；海信集团；；齐鲁石化集团；中国重汽

集团； 中国国旅集团；联想集团；青岛啤酒集团

；招商银行；建设银行；五征集团；三联集团；青援食品集团；

LG化学建材（中国）有限公司;米其林轮胎（中国）有限公司。。。。。。









专家之二：金老师，中国著名传播学、礼仪学专家。兼任国内多家国家机关、企事业单

位的礼仪顾问，多次参与策划国内外重大公关、礼仪活动，曾应邀中央教育台

热播栏目《名家论坛》主讲。





课 程 大 纲



一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

三问剖析商务礼仪

礼仪的起源与定义

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础

修面：男士魅力的亮点

化妆：女士职业形象的标志

职业女性的发型要求

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、

服饰品的选择

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）

四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、

适当的肢体语言、

丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪---风度修养的体现

体态--无声的语言

职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则

职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

商务拜访与接待

迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

七、位次排序---等级与平等的平衡艺术

尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

中外排序的差异及其实践中的运用

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐

中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪

西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；



西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法

九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

纪念品和礼品区分、礼品选择

商务赠送的对象、时机

赠送的时间、地点、方式

商务赠送的禁忌





十、塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计

仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌

容易被忽略的礼节