《谈判技巧》2天

《谈判技巧》



第一部分 课程简述

谈判是一门科学，更是一门艺术，你是否成为一名杰出的销售谈判人员，其重点不在

于你懂得多少知识和技巧，而是在于你能多熟练的应用在实际工作中。本课程的特点在

于使用各种有效的方式，通过互动练习、角色模拟、案例研究等各种方式，让这套先进

的谈判技巧转为你的内在能力。

本课程通过对于“人格模式”的了解，能快速解读不同人格模式的谈判风格，运用不用

的说服策略，建立良好的初步印象，提升赢单率。同时保持自己良好的情绪能量，通过

和客户的和谐沟通，不断影响客户的购买决策。



第二部分 课程大纲





第一模块：洞察力

基本目标：了解客户购买模式 快速建立亲和力

核心理论：

● 微表情洞察术

【工具】视觉解读线索

● 人格模式的洞察与分析

【案例研究】人格模式练习

● 快速建立亲和力的五大步骤

● 催眠式说服策略

【练习】扑克游戏

● 高科技时代工具和礼仪



第二模块：表达力

基本目标：建立完美的第一印象

核心理论：

● 如何塑造完美的第一印象 ：闪亮的自我介绍

【练习】三分钟自我介绍

● 赢得听众印象的三大要素

核心理论：

1. 语言要素—如何组织你的内容

2. 声音要素—如何锻炼你的声音

3. 视觉要素—如何自如你的肢体语言

● 完美衣着的五大细节



第三模块：自控力

基本目标：塑造阳光心态 保持积极情感

核心理论：

● 情绪资本新时代

● 【互动活动】情绪坐标

● 情绪与能量

● 情绪的测量：了解自己的和谐程度

【工具】快速和谐法

● 学会建立积极情感的有效方法和途径

● 快速和谐法在工作和生活中的应用与实践



第四模块：影响力

基本目标：创造外部和谐沟通 赢得客户心

核心理论：

● 学会转化视角，解决负面情绪事件

● 练习和谐倾听

● 情绪管理中具有建设性的能力——同理心和共情

【行为实验室】角色模拟：面对客户投诉

【工具】情绪转换三步骤，解决人际关系问题

● 如何获取积极情感的能量，培养阳光心态

● 有道无术 术尚可求，有术无道 止于术

● 建立个人和团队情感账户，打造和谐团队

● 【视频欣赏】总结回顾



第三部分 课程设置

课程对象：销售、销售支持人员、客服人员

课程时长：2天

适合人数：15-30人