医院《情绪与压力管理》

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MASTER THE POWER OF THE HEART

情绪与压力管理

---轻松做个幸福医务工作者









第一部分 问题的提出与压力源分析

1.1问题的提出

市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面

经常有病人投诉、殴打医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病

人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和

精力。医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干

扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力。

面对重重压力，应如何一一化解？



1.2压力源分析

根据以往的培训咨询经验，医务人员压力来自于以下几个方面：

1.

工作压力：在医疗实践中，诊断、治疗的效果是难以准确估计与确定的。因此便

不可避免

地出现一定的漏诊、误治及由此引发的医疗纠纷；在诊疗工作中，为考虑患者的经济

承受能力，少做检查或不做检查，却为日后发生的病情变化埋下了隐患，一旦发生纠

纷，需要举证时，医生拿不出检查原始记录；在诊疗中要求病人做某项检查，而检查

结果正常，则易被投诉乱检查、多收费。病人发生欠费、逃费后，所属科室、个人要

承担追费责任。

2.

精神压力：医务人员与患者医疗知识的不对称，病人对医学科学的特殊性认识不

足，对医

疗效果的期望值过高，最终未达到患者家属的期望值，患者家属因不满治疗结果引发

对医务人员的人身伤害，无相应的法律来保障医务人员的合法权益，医务人员自身安

全得不到保障，缺乏安全感，使得医务人员对医疗纠纷产生恐惧感。

3.

社会环境压力：社会舆论对医务工作者的负面报道过多，导致病人对医院的不信

任。如红

包、事故、索赔、药品高额利润、回扣等，影响了广大医务人员在人们心目中的形象

，挫伤了医务人员的自尊和积极性。随着医疗改革的市场化，各地医院转制、出卖的

信息影响着医务人员，工作保障、个人前途问题影响着工作；同事弃医从商（医药代

表、医疗器械代表等），与其不菲的收入对比而产生巨大的心理落差，造成心理失衡

。

4、成就压力：职称晋升问题影响着医务人员的工作，医务人员业务水平高低和收入

的增加体现在职称上，在繁忙的工作之余，须撰写论文、做课题，以期得到职称上的

晋升、成就上的认可、收入上的增加。





第二部分 课程方案

2.1课程方向

本课程让员工或者管理者意识到压力管理和情绪管理的重要性，并主动关注自己的情

绪健康以及压力的应对能力，掌握持续有效的自我减压技术，养成良好的压力转换习惯

，阻断压力对身体的影响，进而积蓄积极的情绪能量，选择积极的沟通协调方式，为整

个组织提升绩效。与市面上常规的以心理学为基本理论基础的压力管理课程不同的是，

我们的课程更注重生理的调节与干预，达到身、心、灵的同调与和谐。





改变以往心理学系列中从改变认知入手的慢速路径，借助神经心脏学在情绪管理领域

的最新研究成果，从学习具体的行为方法入手，从了解基本的生物概念开始，帮助员工

以及企业的管理者提高自身应对压力及情绪管理的能力，进而改善自身的健康状况以及

组织绩效等。我们的课程主要是借助美国HeartMath心能研究所最新的研究成果，针对的

是企业员工及管理人员对压力的不良反应，包括：健康问题、思维混乱、情绪低落、职

业倦怠等等问题。



2.2课程特色

● 内容系统：提出压力是个系统问题。从生理和谐-心理和谐-

外部和谐三个角度，全面帮助学员正确认识压力，转换负面情绪，从而提升绩效。

●

方法前沿：通过高科技手段，可视化情绪反馈仪器测量，方法简单实用。HeartMath情绪

调节法是目前全世界最前沿的情绪管理方法。

● 形式丰富：50%老师讲授+角色扮演+案例讨论+互动活动

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测出你的压力状态

运用“快速和谐”将荒芜草坪变成花园的过程





2.3课程大纲

第一模块：情绪与压力管理全新思维

基本目标：树立对于压力的正确认识

核心理论：

● 情绪资本新时代

● 【互动活动】情绪坐标

● 情绪与能量

● 压力与情绪管理的本质



第二模块：用“心”实现情绪的转换

基本目标：学会情绪调节的方法

核心理论：

● 情绪的测量：了解自己的和谐程度

● HRV心率变异性曲线与情绪的关联

● 【工具】快速和谐法

● 理解生理和谐的意义

● 学会建立积极情感的有效方法和途径

● 快速和谐法在工作和生活中的应用与实践

● 睡眠管理

第三模块：心随意转

基本目标：创造外部和谐的途径和方法

核心理论：

● 学会转化视角，解决压力事件

● 【互动活动】积极情感传递

● 情绪转换的两个步骤：识别与理解 传递与影响

● 情绪管理中具有建设性的能力——同理心和共情

● 【工具】情绪转换三步骤，解决人际关系问题

● 创建外部和谐的能力是提升员工绩效和管理者领导魅力的有效手段



第四模块：随心而变

基本目标：打造个人，团队和组织的情绪资本

核心理论：

● 积极情感在工作生活中的运用

● 如何获取积极情感的能量，培养阳光心态

● 坚持的力量，习惯养成的方法

● 有道无术 术尚可求，有术无道 止于术

● 【视频欣赏】总结回顾



2.4课程设置



课程对象：医生及相关工作者、医院管理者

课程时长：1天/7学时

适合人数：15-30人

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第二部分



课程方案





第三部分



课程费用





第四部分



关于我们





第一部分



问题的提出与压力源分析