商务礼仪-1天

《商务礼仪》内容大纲





内容大纲







第一部分：商务仪表礼仪

■ 你的形象，你的未来

■ 商务人员着装的TPO原则

■ 女商务人员的形象要求

➢ 各种场合下的规范着装

➢ 女士的饰物搭配

➢ 女士的丝巾搭配

➢ 化妆的三大原则与七大步骤

➢ 女士商务衣橱打造

■ 男商务人员的形象要求

➢ 各种场合下的规范着装

➢ 男士服饰的颜色与款式

➢ 男士的饰物搭配原则

➢ 三一定律与三色原则

➢ 男士商务衣橱打造





第二部分：自我表现与商务交往行为

■ 各种基本仪态

➢ 站姿

➢ 坐姿

➢ 走路

➢ 蹲姿

➢ 手势

■ 表情：你的另一件外衣

➢ 眼神――许可空间与禁忌

➢ 微笑――工作中的最大财富

■ 商务交往行为

➢ 自我介绍与为他人作介绍

➢ 小名片，大名堂

➢ 握手就是握住机会

➢ 商务迎接与送别

➢ 商务接待与陪同

■ 座次礼仪

➢ 会议室接待座次

➢ 会议主席台座次

➢ 贵宾室座次

➢ 轿车座次礼仪





第三部分：商务餐饮礼仪

■ 中餐餐饮礼仪

➢ 中餐餐饮文化

➢ 中餐各种料理的吃法

➢ 赴宴的礼仪

➢ 请客的策略

➢ 中餐座次礼仪

■ 西餐餐饮礼仪

➢ 西餐的餐厅礼仪

➢ 西餐各种料理的吃法

➢ 自助餐与酒会的礼仪

➢ 红酒礼仪





第四部分：商务电话礼仪

■ 电话的准备工作

■ 接听电话的礼仪

➢ 接听电话的肢体语言

➢ 接听电话的程序规范

➢ 接听电话的时机选择

➢ 确认与重复的技巧

■ 拨打电话的礼仪

➢ 拨打电话的时间规范

➢ 拨打电话的情况判断

➢ 挂断电话的礼仪

➢ 手机使用的礼仪





第五部分：国际商务礼仪

■ 国际交往的八大原则

■ 国际交往“五”不问

■ 与各种宗教相关的风俗礼仪

➢ 基督教

➢ 佛教

➢ 伊斯兰教

■ 各国相异的见面礼

➢ 拥抱礼

➢ 贴面与亲吻礼

➢ 吻手礼

➢ 按胸礼

■ 主要国家的涉外礼仪