质量竞争与TQM全面质量管理

质量竞争与TQM全面质量管理实务研修







课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手

上，

20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年

三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌

受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的

日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与

品牌损失！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）

全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺

与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量管理实务，

学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”

的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现

“零缺陷、感动客户”的企业目标。



培训目标：

◆ 认识在3C年代下的质量竞争优势，树立正确的质量管理的理念

◆ 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

◆ 掌握TQM的工具、方法和关键点控制

◆ 掌握源流品质管理与现场品质管理的要点

◆ 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

◆ 课程中穿插企业案例、图片及范本文件





学员对象：

管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、

企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等



课程大纲



第一模块 质量竞争与零缺陷挑战

• 日本丰田召回门事件深度剖析

• 企业全因素三大平台互动模型

• 质量管理与企业环境关系

• 3C年代与质量竞争

• 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

• 质量管理在中国

• 利达玩具与三鹿事件分析

• 从品质到品牌的竞争战略

• 质量管理面临的三大挑战

• 国内企业品管人员常见困惑与压力解析

• 世说新语：质量与质量管理定义与内涵

• 质量管理的五大谬误与真相

• 99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

• 质量管理案例：美国空军的降落伞

• 案例：海尔打造质量竞争力品牌



第二模块：全面质量管理TQM内容

• 为什么会产生TQM

• TQM的价值体现

• 费根鲍姆对TQM定义

• 美国式TQC与日本式CWQC

• TQC与TQM的比较

• “三全”

• “4一切”

• TQM的目标

• 全面品质管理7原则

• TQM 8字方针

• TQM全过程管理

• TQM四大内容解析

• TQM的任务



第三模块 TQM常用工具与与品管圈活动

• 变异-质量异常发生的原因

• 4M1E：识别、控制与消除变异

• 统计方法基础

• 抽样检查方法与发展趋势

• MIL-STD-105E(GB2828)抽样规则

• C=0（0缺陷）方案

• MIL-STD-1916使用及注意事项

• 5S活动精要与TQM的关系

• 8D及其应用

• 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

• 合理化改善制度

• QCC品管圈的作用与意义

• QCC品管圈的组成与推行方式

• QCC品管圈的的工具

• 案例：QCC品管圈活动实例



第四模块 TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控

• TQM体系规划

• TQM的三大系统与28个项目实施阐述

（1）全体系统

（2）工序保障系统

（3）检查系统

• 关注识别内外部客户需求

• 顾客投诉分类与解决

• APQP质量先期策划

• 质量功能展开法（QFD）与质量设计

• 试生产就是找问题

• 量产出货过认定

• 质量成本分析- 质量成本报告

• 要素作业的质量管理：工程监察与点检



第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理

• 互利的供方关系与供应商策略

• 供应商调查与评审

• 供应商现场质量体系审核

• 产品过程体系审核

• 供应商质量监控

• 供应商辅导

• 免检与驻厂检查导入

• SQE工作计划

• 与供应商联合质量改善

• 案例：企业最常见的外观判定争议及解决

• 名企实例：供应商品质自主保证推进手册与过程



第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理

• 操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

• 三现主义

• 三不主义

• 三不主义如何落实与考核

• 三检体系

• 问题发生与解决（5Why与5W2H）

• 防呆改善

• 目视化管理

• 质量竞赛



第七模块： 全面质量管理推行实务

• TQM现状与日、美、台、民企对比

• TQM与品管系统规划

• TQM与品管组织运作

• TQM推行步骤

• 全公司质量培训如何展开？

• 培训时机、培训方式、效果与领导力掌控

• TQM与质量文化

• 品管组织架构与生产、工程部门关系协调

• 如何形成全员参与与全员改善

• 实施TQM常见问题

• 案例：某公司TQM推行方案

• 名企实例：五羊本田的TQM活动卡



课程总结与学员的互动答疑



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