问题分析与解决

课程：问题分析与解决

课程目标：

1. 选择正确的思维流程，掌握并准确运用问题分析工具，形成最佳系统思考模式；

2.

本课程的独特之处在于强调应用、解决实际工作问题。整个课程中贯穿运用案例分析

、现实工作问题和体验式学习概念；

3.

帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设

定优先顺序；

4. 运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因；

5.

指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决

策错误发生；

6.

在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，

将问题的负面因素限制在最小。

课程对象：企业中高层管理人员

课程时间：12-14小时

课程大纲：

第一部分：什么是问题？

1、 问题的产生

2、问题的类型

3、问题与思维能力

4、解析问题结构

第二部分：情境判断

1、何谓情景判断？

2、情景判断的流程：

（1）你关注的关键问题是什么？

（2）关注焦点可以区分细化吗？

（3）在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

（4）怎样确定最佳的解决办法？

（5）情景判断的常用工具。

案例分析： 学员演练/案例分析

第三部分：问题根源分析

1、何谓根源分析？

2、根源分析的流程：

（1）、事实是什么？

（2）、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。

（3）、确定最佳的比较方法。

（4）、辨识及检测可能的原因。

（5）、观察比较事实的每一个可靠原因。

（6）、选择最可能原因。

第四部分：问题的原因分析的常用工具。

1、陈述问题与头脑风暴

2、发现并收集问题

3、提问的技术

（1）、鱼刺图分析

（2）、头脑风暴的活动过程和实施规则

（3）、二八法则

（4）、ABC 分析法

（5）、5W2H/5W方法

第五部分：解决问题的方案选择

1、何谓方案选择？

2、方案选择的流程：

（1）、决策的标准是什么？

（2）、阐明决策目的。

（3）、确定决策的标准，风险的评估权衡。

（4）、预先审视潜在问题以及如何处理。

（5）、标准比较，您的替代方案是什么？

（6）、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

第六部分：执行永久解决问题的纠正措施

1、执行纠正措施的步骤

2、问题的预防与跟踪

3、证实纠正措施实施的效果

4、执行永久纠正措施，废除临时措施

5、控制计划

6、差错预防：防止再发生

（1）差错的种类

（2）选择预防措施

（3）验证有效性

（4）领导的责任

案例分析： 学员演练/案例分析

第七部分：问题预防的风险预测

1、何谓风险预测？

2、问题发生风险预测的流程：

（1）、希望的最终结果是什么？

（2）、辨别可能出现的潜在问题与机会。

（3）、发生问题的原因是什么？

（4）、怎样预防问题与增加可能的机会？

（5）、应急方案是什么？

（6）、什么时候启动应急方案？

案例分析：学员演练/案例分析