《汽车销售与服务礼仪》

《汽车销售与服务礼仪》讲座提纲



1. 通过本课程学员能够

掌握基本的商务着装规范、掌握基本的仪容要求、掌握标准礼仪用语、掌握基本的

展厅接待礼仪，塑造一个职业、规范、热情有礼的销售顾问形象。





2.

课程培训对象：销售顾问及服务顾问、汽车4S店培训主管、市场部经理、销售部经理等







3. 课程收获

1. 提高职业素养，提升个人形象

2. 提高客户满意度，促进销售

3. 提升汽车经销商的企业形象

4. 提升汽车企业的品牌形象



4. 课程大纲

1. 电话礼仪

1. 接听电话礼仪

2. 拨打电话礼仪

3. 电话转接礼仪

4. 电话留言

2. 展厅接待礼仪

1. 汽车展厅用具

2. 汽车展厅仪容、仪表礼仪

3. 展厅站姿、走姿礼仪

4. 展厅表情和态度

5. 握手礼仪

6. 名片礼仪

7. 手势﹠引导

8. 注目礼

9. 蹲姿礼仪

10. 坐姿礼仪

11. 人际距离

12. 奉茶礼仪

13. 递送资料礼仪

14. 介绍他人

15. 手机﹠吸烟﹠礼物

16. 鞠躬

3. 言语礼仪

1. 展厅问候语

2. 自我介绍

3. 介绍他人礼仪

4. 对客户的称谓

5. 寒暄要点﹠说话方式

6. 个人隐私5不问

4. 短信&邮件邀约礼仪

1. 短信邀约要素

2. 邮件邀约礼仪

5. 展厅交车礼仪

1. 交车准备

2. 拍照礼仪

3. 鼓掌礼仪

6. 展厅送别礼仪