电信行业流程管理与优化实战模拟课程（两天版）

电信行业的流程管理与优化实战模拟课程





【课程关键词】

流程管理新发展，3C与电信行业，流程诊断，电信行业的流程优化，；流程持续改进，

实战模拟

【课程时长】 2天（估计每天6.5小时）

【课程对象】企业董事长、总经理、副总经理、各部门特别是营销相关部门经理、项目

经理等中层管理人员

【课程形式】

演讲，问题讨论和个案分析。

问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。

授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水

笔更好

采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃

，轻松和积极的培训氛围。

采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。

【课程背景】

几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于电信行业

的流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程特别是电信行业的流

程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管

理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷

于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的电信行业的业务

流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。

通过流程管理与优化最新发展概述部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了

解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，最新的电信

行业的流程管理与优化方法论进展，最新的流程优化管理技术进展，帮助学员站到国际

流程管理与优化的前沿，能够高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路。同时通过本

课程后继沙盘模拟部分的培训，一方面参与管理顾问精心设计的流程管理与优化正面范

例性案例练习，使学员迅速形成极具实战性的流程管理与优化能力。另一方面，要求参

训学员密切联系本职工作，分组选定本组的典型电信行业的工作流程用于工作模拟实战

演练。

管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优

化，固化和持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身

工作流程，按照工作沙盘模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流

程管理与优化工作。

在学员工作沙盘模拟实战演练过程中，管理顾问将针对性地向学员详解流程管理与优

化的各项工具和技巧，同时与学员分享十五年跨国流程管理与优化生涯中的丰富经验，

启发和帮助学员克服工作沙盘模拟实战演练过程中遇到的问题和困难；由于这些问题和

困难与学员的工作密切关联，使得管理顾问和学员的互动极具针对性，能很好地实现咨

询式培训的效果。

本课程采取小组深入互动式教学，精心设计的一系列参与式流程管理与优化体验活动

，引入了若干流程管理与优化背景故事，以及采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训

技术，力求既紧紧扣住电信行业的流程管理与优化的核心方法和技术，又营造活跃，轻

松和积极的培训氛围。



【课程收益】

◇个人收益：



*了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋

建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路

*系统了解和掌握现代电信行业的流程管理与优化的知识体系和思维方法；

*树立电信行业的流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；

*掌握现代流程管理与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术；

*提高项目团队协作精神与组织意识。

◇企业收益：

*提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路

*在公司内为应用电信行业的流程管理与优化建立知识储备和统一的平台；

*在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；



*增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的电信行业的流程管理与优化团队。



一、宏观视野：流程管理的前世今生

➢ 流程管理“释义”、业务流程重组“释义”

➢ “业务流程重组”在国外的产生背景

➢ 国外知名企业流程管理的实际案例

➢ 流程管理和人员精简的关系？

➢ 流程管理和组织重构的关系？

➢ “革命/改良”的两条道路如何选择？

➢ 3C与电信行业

三、精华技术：换个角度看问题——流程识别

➢ 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？

➢ 流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

➢ 流程工具：矩阵式流程框架

➢ 营销流程只是市场部的工作吗？

➢ 如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？

➢ 关键的电信行业的流程的识别

➢ 如何正确地使用各种流程表达工具？

➢ 流程工具：云图

➢ 流程图的绘制方法与标准

➢ 流程工具：业务流程图

➢ 流程工具：流程图量化识别

➢ 流程工具：职能流程图

➢ 流程工具：地理流程图

四、精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

➢ 流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

➢ 流程管理72种技术、多种工作表格及其使用举例

➢ 电信行业的战略分解

➢ 流程工具：鱼骨图战略分解法

➢ 流程工具：Delphi技术

➢ 流程工具：CSF矩阵

➢ 如何有效根据电信行业特点来评估现有流程，分析现状，找出问题？

➢ 流程工具：企业常见问题核查单

➢ 流程工具：可行性与效果矩阵

➢ 流程工具：基于动作分类的流程增值分析工具

➢ 如何有效优化流程？

➢ 电信行业的流程工具：ESIA系统化方法

➢

在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计电信行业的组织结构？

➢ 如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？

➢ 流程工具：头脑风暴技术

➢

进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？





➢ 电信行业的流程重设计技巧和流程使能器设计

➢ 根据电信行业设计流程使能器

➢ 流程工具：价值链成本时间分析图

七、最佳实践：充满艰辛与挑战——流程建立与优化项目实施体系

➢

电信行业的流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

➢ 变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？

➢ 流程优化方案的设计与实施和BPM幸福曲线

六、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

➢ 流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

➢ 可以用到哪些工具？

➢ 观念

➢ 流程化管理不是围绕职能部门，而是围绕核心流程而组织起来的。

➢ 组织

➢ 流程工具：UC矩阵

➢ 绩效

➢ 流程工具：流程干系人分析工具

➢ 系统（流程E化）

➢ 文化

➢ 电信行业如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？

➢ 流程工具：流程穿越的案例分析

➢ 流程工具：流程审计