高效沟通技能训练

共同的频道



——高效沟通技能训练



我们认为：



◆ 良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；

◆ 沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；

◆

单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为

了降低沟通成本；

◆ 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

◆ “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

◆ ……



课程收益：



◆ 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

◆ 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；

◆ 掌握有效的沟通模式和方法；

◆ 了解情商模型和人际关系基本原理；

◆ 掌握与上下级沟通的有效方法；

◆ 掌握跨部门沟通的有效方法。







课程优势

◆ 此课程——让学员在快乐中领悟：

◆ “被他耍了！”——在开怀大笑后，幡然醒悟

◆ “你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议，原来可以这样轻松化解

◆ “频道差异”——每天都困扰我们的问题，原来就这么简单

◆ “快乐地领悟”——在一次次点头微笑后，大彻大悟



课程时间：两天（13小时）



课程安排：





开场：破冰和学习团队组建



1. 沟通的主要问题与障碍



1) 什么是沟通？



2) 沟通的目的与效果评估；



3) 沟通经典模型与问题类型分析；



4) 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与直接原因（沟通频道差异）。



2. 什么是沟通频道差异



1) 沟通频道差异的类型；



2) 关闭频道对倾听、表达习惯的影响；



3) 争夺频道引发的冲突与情绪对立；



4) 频道分叉引发的误解与分歧；



（视频赏析：《虎口脱险》片段）



5) 沟通习惯比沟通技巧更重要。



3. 倾听



1) 倾听的心理过程和常见问题；



2) 理解对方是影响对方的前提；



3) 突破理解障碍；



（角色扮演讨论：“道德法庭的审判”）



4) 如何听懂“弦外之音”；



5) 积极反馈的作用。



4. 表达



（互动游戏：传画游戏）



1) 关注听者的反馈；



2) KISS原则；



3) 有影响力的表达方式。



（互动练习：专业术语解释）



5. 提问



1) 明知故问——提问的引导作用；



2) 不同类型问题的作用；



3) 如何通过提问引导对方的思路；



（分组角色扮演练习）



4) 团队共识沟通的原则和方法。



（互动讨论：“店里损失了多少钱？”）



6. 回应



1) 遇到不讲理的人怎么办？



（分组讨论：老狼与狐狸）



2) 情绪对立耗费的沟通成本；



（视频赏析：《亮剑》片段）



3) 如何回应对方的心理需求；



4) 需求层次与补偿效应——洞悉人性的需求。



7. 行动的沟通意义



1) 行动！——用非常方式取得话语权；



2) 行动沟通的作用和影响；



3) 识别过激行为背后的心理需求。



（视频赏析：“范跑跑”的是是非非）



8. 情商与人际关系



1) 什么是情商？



2) 人脉关系的经营；



3) 如何提升情商；



4) 周哈里窗——自我的开放与解析；



5) “扬长避短”与“取长补短”；



6) 信任关系的建立。



9. 跨部门沟通的问题与对策



1) 跨部门沟通的常见问题；



（互动游戏：业务板块互换谈判）



2) 跨部门沟通的关键影响因素；



3) 如何提升团队中的个人影响力。



10. 上下沟通的问题与对策



1) PAC——上下级沟通的心理角色定位；



2) 同步习惯建立与信任关系的递进；



3) 分歧时刻——如何降低信任问题的发生率。



11. 同频道沟通模型



课程整体回顾与问题解答。