职业化素质培训

职业化素质培训

课程大纲：

第一部分：什么是职业化

1. 什么是职业化

2. 对职业人的界定

3. 新时代职业化

4. 职业人的一个中心，三个基本点

5. 职业化的烦恼

第二部分：挑战

1. 讨论生活与工作中遇到过哪些挑战

2. 生活工作中遇到的挑战

3. 变革的三个层次

第三部分：职业心态

1. 什么是态度

2. 如何调整我们的态度

3. 强调积极因素，抑制消极因素

4. 挑战心态的八种方法

5. 态度：操之在我与受制于人

6. 二种态度的特点

7. 二种心态的思维模式比较

8. 莫非定律

9. 问题：我们应报以怎样的心态面对工作

第四部分：认识企业

1. 企业是什么

2. 企业的组织

3. 问题：工作场所是什么

4. 人员的职业化素质

第五部分：如何完成你的工作

1. 如何接收任务？

2. 如何解决问题？

3. 企业员工工作的基本守则

第六部分：企业内的人际关系

1. “趣味篮球”说明了什么？

2. 企业内的人际关系是彼此合作的关系

3. 与上司相处之道

4. 与同事相处之道

5. 与下属相处之道

第七部分：客户服务

1. 客户及客户满意的内涵

2. 推行客户满意遇到的困难

3. 清除客户满意的障碍

4. 为客户提供服务与客户满意

5. 对待客户的技巧