知人知心的沟通技巧

知人之心的沟通技巧



第一部分：课程目的

1、认知有效沟通的重要性及核心定义；

2、了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；

3、掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；

4、了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；

5、掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；

6、认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。



第二部分：培训内容

模块一：了解自己、认识沟通

1、问卷测试：自我的沟通习惯与适应风格

2、全面认识沟通对工作的影响意义

3、沟通的基本理念以及对沟通者的要求

4、沟通的功能特点对人际交往的意义

5、沟通的类型与沟通方式的选择

模块二：沟通中的情感账户与建立信任

1、沟通中的八个好习惯

2、沟通中的五种态度

3、JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度

4、人际交往的习惯增加情感帐户

5、模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练

模块三：有效的沟通技巧

1、察言观色---解读对方行为语言，了解对方心理

2、倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是

评价、不急于下结论。

3、倾听的行为技巧训练—角色扮演

4、有效的说

← 对事不对人（谈行为不谈个性）

← 坦诚自己的真实感受

← 多提建议少提主张

← 发挥语言的魅力

← 让对方理解自己的意思

← 沟通的第五个原则：维护对方的尊严

5、有目的的问

模块四：知人知心的沟通技术

1、影响风格的两大纬度

2、两大性格纬度的优点与缺点

3、在沟通中如何识别两大纬度

4、四种不同类型的人

5、特征与沟通心理分析

6、沟通风格的定位

7、针对性的改进建议

模块五：如何与四类不同的人沟通交流

1、如何与力量型的人沟通与相处的窍门

2、如何与分析型的人沟通与相处的窍门

3、如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门

4、如何与情感型的人沟通与相处的窍门

5、四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点

6、根据接受信息习惯的不同，如何通过对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收

类型

模块六：协调人际关系提升沟通水平

1、提高个人影响力在组织中所应该具备的八大观念

2、人际关系相处的3大原则

3、跨部门沟通的心态与原则

4、扮演好自己的角色、提高个人的素养---成为受职场认可的人

5、情绪调整与压力的缓解方法，抱有一种积极的心态提高个人影响力

模块七：组织内部各级沟通

1、内部客户与个人工作之间的关系

2、如何与内部客户进行合作的4大原则

3、如何处理团队内部的冲突与矛盾

4、如何加强组织内的合作要素

5、组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例

模块八：日常工作沟通流程训练

1、沟通前的准备

2、如何了解对方沟通心理与需求

3、如何有效的表达

4、表达中的PAC模式

5、FAB的表达技巧

6、如何处理意义—阐述自己的异议、婉转表达观点

7、达成共识的3种方法

8、沟通后的跟进与落实