《管理的3个关键》银行版大纲

《管理的3个关键》





课程开发背景:



“未来没有哪个行业竞争会比银行激烈。”

——《北大商业评论》





作为商业银行面临4大挑战：

1. 竞争对手如林

2. 客户越来越挑剔

3. 后台支持亟待完善

4. 80年代后员工的情绪

——国内某股份制银行访谈总结





作为银行的中层干部（部门经理、支行行长、主任）面临的挑战：

“……作为支行行长应如何有效利用职权、如何通过一些可调控手段，提升员工的整体

工作积极性和凝聚力，使员工能够不被硬性的绩效考核制度所影响，使员工能够以平和

的心态来面对这些不可更改的硬性条款，最终带领员工实现成功的“软性突破”。……”



——摘录某商业银行支行行长访谈记录





本课程将介绍中层干部如何抓住“3个关键”，帮助员工实现“软性突破”的理念和方法

。



课程收获：

• 理解“关键时刻”和“服务飞轮”对商业银行的影响和思路

• 理解管理者如何强化自身以引领他人的关键

• 掌握对下属管理（选、育、用、留）的关键

• 掌握建设高绩效团队的关键



培训对象

• 商业银行的中层管理者



课程纲要：



前言：关键时刻的道理

◆ 商业银行凭什么？

■ 第一个问题：我们的客户是谁？

■ 第二个问题：我们凭什么？

1－如何给客户持续创造价值？

2－如何给客户持续创造价值？

◆ 商业银行竞争的两个关键——关键时刻

■ 服务经济的5个关键时刻和服务飞轮

■ 管理的3个关键



第一个关键：打铁还需自身硬——管好自己

◆ 影响他人的7种力量（权力）

◆ 打造自身的5种道德权力

■ 信任

■ 责任

■ 以终为始

■ 激情

■ 武备意思



第二个关键：锻造钢铁战士——管好下属

◆ 选人的道理

■ 人职匹配

■ 胜任的道理

◆ 育人的道理

■ 职业化的培养

■ 责任的培养

■ 激发潜能

◆ 用人的道理

■ 如何让下属认同目标

■ 如何督导下属

◆ 留人的道理

■ 留人的模型

■ 考察下属的道理



第三个关键：打造高绩效团队——团队建设

◆ 把握团队建设4个阶段的关键

■ 明确团队目标

■ 规划“人-事”

■ 实施执行

■ 总结评估

◆ 构建团队文化的4部曲

■ 第一步——获得承诺

■ 第二步——共荣共辱

■ 第三步——消灭浮躁

■ 第四步——激发潜能

◆ 识别差异团队角色互补

■ 9种团队角色互补

■ 中国式因人而异的思路

◆ 老实敦厚型

◆ 持才自傲型

◆ 胸无大志型

◆ 严以律己型

◆ 有恃无恐型



培训时限

• 两天或三天



培训方法

• 测评、培训师引导、辅以录像、案例分析



参训人数

• 20-30人



培训资料

• 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。

• 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。

• 堂实际情况就培训内容作适当调整。