有效沟通

有效沟通





培训目标：通过这个课程的学习，学员将能够：



← 怎样建立人际沟通关系

← 理解沟通的三个层次与价值

← 了解沟通困境，如何换位思考

← 沟通技巧：表达与倾听

← 发挥个人性格特点，个人魅力

← 了解他人沟通风格，改进沟通状况

← 提高个人影响力



课程对象：各级管理者、员工

课程时间：1-2天



培训内容/ Course Content：



← 沟通课程希望学到什么？

← 我们为什么要沟通？

■ “你乐于沟通吗？”

■ 沟通意愿/技巧测评

■ 沟通好榜样

← 沟通过程

■ 沟通误区

◆ 认知

◆ 性格

← 说服他人

■ 九大策略

← 建立个人影响力

■ 评估个人影响力5个方面

■ 个人魅力

◆ 个性化的沟通与建立个性魅力：

◆ 了解个性特点

◆ 不同性格的沟通特点

• 知己知彼：

■ 自己目标

■ 自己的沟通特点

■ 对方喜爱的沟通方式，

■ 对方思维方式

■ 建立信任

◆ 个人魅力

◆ 能力

◆ 信心

◆ 信誉

◆ 一致

■ 有效提问

◆ 开放式

◆ 探究式

◆ 澄清式

◆ 陈述式

◆ 总结式

◆ 封闭式

◆ 连接式

■ 积极聆听

◆ 避免中断

◆ 保持兴趣

◆ 延迟评估

◆ 整理资讯

◆ 显示兴趣





■ 肢体语言





← 沟通的目标：

■ 信息传递

■ 问题解决

■ 情感沟通

← 问答



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