《管理者的高效沟通》课程简介V13.0

管理者的高效沟通

课程背景：



沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且容易了解对方真义。听人说话，很简单，设

身处地地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成

为沟通高手。



本课程首先揭示了沟通的重要性，并通过实际的演练使学员掌握沟通的方法，包括：有

效表达的方法、良好倾听的方法、询问的方法、处理异议达成一致的方法。沟通的方向

主要有：向上沟通、向下沟通与平级沟通。最后谈到沟通的心态，经常的赞美是达成良

好沟通的基础。课程内容生动全面，对员工的帮助很大。

培训对象：中层管理者、基层管理者等

课程收益：

• 掌握沟通的基本技术（表达、倾听和提问）

• 了解沟通的方向

• 掌握赞美别人的技巧

• 掌握团队沟通的技术

• 掌握会议沟通的基本技术

培训形式：专题讲授、课堂游戏、案例研讨、情景模拟，结合学员工作实际进行研讨等



培训时间：2天

课程大纲：

一、管理者沟通的重要性

1. 调查数据显示

2. 哈佛大学的表格

3. 沟通的定义与公式

4. 成功人士画像

• 吃饭快

• 大声公

• 幸运相

5. 管理定义中的沟通

• ITS 理论

• 管理的定义

• 管理者的三阶互动

二、管理者沟通中的表达

1. 影响表达的主要因素

• 表述不清

• 缺乏反馈

• 媒介单一

2. 如何去克服这些因素

3. 语言、语调和肢体

4. 性格在沟通的中影响

• 活泼型

• 完美型

• 和平型

• 力量型

5. 真诚的赞美对方

• 案例分析：企业文化的宣传、口头表扬

三、管理者沟通中的倾听

• 情景演练：父子对话

1. 倾听中常犯的主要错误

• 好为人师

• 想当然

• 追根究底

• 价值判读

2. 如何正确的倾听

3. 倾听的基础——双赢思维

• 互动：红黑大战

• 正直

• 成熟

• 富足心态

• 案例分析：打小报告、诉怨的沟通

四、管理者沟通中的询问

• 练习：沙滩裸尸

1. 询问的方式

• 封闭问题和开放问题

2. 如何设计询问方式

3. SPIN的问题设计说服对方

• 背景问题

• 难点问题

• 引申问题

• 示益问题

五、管理者辅导和激励的沟通

1. 辅导员工的沟通

• 案例分析: 员工辅导

• 辅导员工的关键

• 案例分析: 知易行难

2. 激励员工的沟通

• 激励的方式

• 激励的沟通

六、管理者沟通的方向

1. 向下沟通

• 如何处理抱怨

• 如何发言

• 视频互动：授权沟通、防止反授权

2. 向上沟通

• 视频互动：《集结号》如何向上级沟通

3. 平级沟通

• 视频互动：《亮剑》如何平级间沟通，请求帮助

七、团队管理沟通的机制

7.1 晨会、周例会

7.2 月报、周报

7.3 团队沟通机制

• 目标体系

• 执行体系

• 监督体

• 现场活动：PDCA传数字

八、会议管理沟通的技巧

8.1 视频讨论：通告型的会议要点

8.2 会议沟通的模拟演练：海难求生

• 背景情况掌握清楚

• 沟通的大方向

• 沟通中的五个易犯的错误

8.3 六顶思考帽的会议讨论模式

• 六顶思考帽的含义

• 六顶思考帽的序列安排

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