《管理者的管理角色与高效沟通》2天版2011年

<<管理者的管理角色与高效沟通>>

( 课程时间：2天（14小时）

( 课程规模：60人以内

( 课程类别：企业内训

( 培训形式：讲授、观摩影像视频资料、案例讨论、游戏演练、心得分享

(

课程特色：真正以学员为主体的引导式培训，针对培训前需求调查量身定做课程内容,多

个案例以文字案例、影像视频资料及游戏演练角色扮演呈现，深入浅出，生动性感染力

强，善于在潜移默化之间激发学员及团队思考潜力，讲台上下生动互动，实用性与针对

性相结合,增强培训的实际效果，在学员的积极参与中达成学以致用的课程效益。

( 适用对象：企业管理人员。



课程效益价值



企业管理层的重要职能是如何将企业的经营目标转换成企业的经营成果。衡量一个企业

管理水平的高低，往往要看企业管理层的综合素质和能力。管理层是企业的中流砥柱，

对企业的生存、竞争力和可持续发展起着至关重要的作用。

学习、求变、创新、核心竞争力，乃当今企业致胜的法宝！

世界上优秀的企业都非常重视对其管理层管理素质技能的培养,其中主要可划分为自我管

理与对下属管理两方面.:



管理者的自我管理与部属管理

1）自我管理------- 角色认知、时间管理、自我认知；

2）部属管理------- 目标管理—计划管理

绩效管理—在职辅导—解决问题—授权--绩效评估

人员管理—激励—沟通

团队管理—建立有效的工作网络



管理者对自我角色的认知和把握是做好管理工作的前提,如以下图示,管理者的管理工作

管理职责通过行使导师(师傅)、教练、督导的角色来完成..

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管理者在管理过程中的这三种角色是互相支撑、彼此呼应的。教练是导师与督导行为的

前提，导师是教练和督导的平衡点，督导是管理者发挥教练与导师角色的有效保障。

管理者在日常管理中能很好地运用教练、导师、督导这三种角色，才能充分挖掘下属员

工的工作潜力，有效提升员工与团队的工作绩效，保证工作任务和绩效目标的顺利圆满

达成。



管理者的管理过程是一个不断和员工沟通交流的过程,管理沟通串联起工作过程的各个环

节。无效低效的沟通往往会使管理工作的效率大打折扣,进而影响到工作执行的绩效..

企业管理者70%的时间用在沟通上；

企业70%的问题是沟通障碍引起的；



著名的管理心理学家戴维斯（KeithDavis)说：沟通对于组织的重要性，如同血液循环对

于人体。

高效沟通对于企业执行力、效率提高，有着极其重要的意义。



沟通使各部门各个人获得工作所需信息，增进相互间的了解和合作。沟通出现问题，各

部门各个人工作就会出现紊乱。管理学家的研究表明，阻碍团队工作绩效最大的障碍就

是缺乏及时有效的沟通。

良好的高效沟通对内有利于提高员工的积极性和工作满意度，提升企业的凝聚力，提高

企业管理层的管理效率，对外有利于提升企业的形象。

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韦尔奇：我80%的时间是在与不同的人在谈话

王石:我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就是与投资人、股东、经理层、员

工不断地交谈沟通。

美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思

想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

本课程致力于达成以下的课程目标效益:

1、学习和掌握管理者如何扮演好三种管理角色:导师、教练、督导.

2、学习人际沟通、管理沟通的基本知识和技能；

3、学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能。

4、学习和提高与上司、下属、同级沟通的技巧。

5、通过学习，使企业管理者真正认识到管理沟通的重要性，认识到管理沟通不是一般的

口才，而是一门领导艺术！



6、运用高效沟通技巧，提高管理工作效率和执行力，提高员工的积极性和工作满意度，

提升企业的凝聚力，更好完成组织目标和工作任务，从而提高企业绩效。







课程大纲



第一部分：引言(第一天上午)



一、如何达致卓越的学习效果?

二、管理者的自我管理与部属管理

1、自我管理--------- 角色认知、时间管理、自我认知；

2、部属管理------ 目标管理—计划管理

绩效管理—在职辅导—解决问题—授权--绩效评估

人员管理—激励—沟通

团队管理—建立有效的工作网络

三、管理者如何扮演好三种管理角色

1．导师角色：传授知识、技能与方法

2．教练角色：激发与鼓励

3．督导角色：发现问题，督促改进，监控结果。



第二部分：人际沟通及高效管理沟通的基本概念和技能 (第一天下午)

一、什么是无效沟通、有效沟通、高效沟通?

二、高效管理沟通对企业、管理者个人生活事业的重要意义

三、沟通能力自我测试

1、言语沟通能力测试

2、管理情境下的沟通能力测试

3、沟通的概念与基本形式

4、沟通的种类:人际沟通、管理沟通、商务沟通

5、有效沟通中的听、说、问的技巧

1)、有效倾听提高领导力-----登上“倾听的珠穆朗玛峰”



不予理睬--佯装倾听--控制--第一印象--尊重

-----换位思考----激励--全神贯注的倾听

聆听游戏：猜谜语

案例：倾听客户意见和需要带来的订单



2)如何让讲话富有成效

四大忌讳：

-------流言蜚语、枉下判断、借口和威胁

六大公开秘诀 ：

-------宣言和号召、保证和承诺、请求和邀请、欣赏和肯定、讲故事、幽默

《慎言集训》-----说话“十贵”

3)巧妙提问的技巧

ν沟通游戏：背靠背

6、 人际风格沟通技巧

-------分析型

-------驾驭型

-------表现型

-------平易型

7、如何有效说服?高效说服的八条锦囊

8、管理沟通的障碍

9、如何运用高效管理沟通化解工作中的矛盾冲突



第三部分：怎样与上司高效沟通(第二天上午)

一、适应上司的领导风格和沟通特点

二、向上司请示与汇报工作的程序

三、如何接受上司指示

四、如何向上司提出合理的建议

五、如何向上司发表异议

六、与上司沟通的金句妙用

ν 案例研讨：电视剧《亮剑》沟通片段



第四部分：怎样与同级高效沟通

一、与同级高效沟通的四把金钥匙

二、与同级沟通的三种方式

三、跨部门沟通与协作常见问题解决

四、与同级沟通的金句妙用

ν案例研讨、视频演练



第五部分：怎样与下级高效沟通(第二天下午)

一、如何下达高效工作任务指令

二、表扬(赞赏)的技巧

三、批评的技巧

四、如何做高效的授权沟通

五、与下属高效沟通的五个金手指

六、与下属高效沟通五部曲

七、如何与下属做高效工作反馈沟通

八、与下属沟通的金句妙用

ν案例研讨：一位企业事业部空降职业经理人的经历

ν商战视频游戏演练



第六部分:培训评估总结、个人行动计划

请参训学员制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到实际工作中



精彩瞬间

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