MTP

《MTP》

第一部分 管理基本知识

1、什么是管理

2、管理的目标

3、管理的职能

第二部分 管理者必备的管理技能要求

1.自我管理篇（管理沟通、时间管理、授权）

2.员工管理篇（绩效管理、有效激励）

3.部门管理篇 团队建设

自我管理之管理沟通技巧

3.1、沟通基本技巧

3.1.1.沟通的含义

3.1.2.沟通所包含的要素

3.1.3.沟通中信息传达应包含的内容

3.1.4.正确的信息传递和沟通的过程

3.1.5.常见沟通中的障碍案例分析：刘经理该怎么办？

问题：回想一下我们在日常工作中经常遇到何种沟通障碍，通过上面内容的学习，你将怎样克服？

3.2、与上级沟通技巧

3.2.1、沟通的原则

3.2.2、接受工作任务

3.2.3、向领导汇报工作

案例分析：梁丰的难题3.2.4、说服领导的技巧

案例分析

案例1：名医劝治的失败

案例2：设立罐装分厂的方案

3.2.5、劝领导改变想法的建议

案例分析：员工旅游计划3.2.6、与各种风格的领导打交道技巧

案例分析：施女士该怎么办？ 3.3、与下级沟通技巧

3.3.2、沟通方式的选择

案例分析：晋升后的问题 3.3.3、提高沟通水平

3.3.4、赞扬部下的技巧

案例分析：赞扬所带来的问题3.3.5、批评部下的技巧

3.4、与部门沟通技巧

3.4.1、水平沟通的障碍

3.4.2、沟通方式的选择

3.4.3、积极沟通的要点

3.4.4、部门间沟通流程

案例分析：大王该怎么办？3.4.5、乔哈里窗口

案例分析：李明的困惑分组讨论

根据所学内容，结合工作实际分析在日常工作中沟通困难的主要问题在哪里？并提出改进措施。

自我管理篇之时间管理

4.1、时间管理概述

4.1.1、时间管理的含义

4.1.2、时间管理的四个发展阶段

4.2、时间损失分析

案例分析：海尔公司OEC管理

这个案例在时间管理方面说明了什么问题？

案例分析：拜乔的资料管理

4.3、工作任务的时间安排步骤

4.3.1、列出任务

4.3.2、决定优先、委派

4.3.3、确定完成任务的排列顺序

4.3.4、任务的具体时间段安排

4.4.5、任务完成情况检查

4.4.6、按照以上步骤，根据每日时间安排表去安排工作

每日工作安排改进措施表

案例分析

项目经理的一天

自我管理之有效授权

5.1、了解授权

5.1.1、授权的含义

5.1. 2、为什么要授权

5.1. 3、授权的误区

5.1. 4、“弱”一点会更好

5.1. 5、授权应遵循的原则

改善措施

不能有效授权原因及改善措施 5.2、授权的工作步骤

5.2.1、授权前

5.2.1.1、根据工作职责，确定可授权内容。

5.2.1.2.选择授权对象。

5.2.1.1、不可委派的工作

分组讨论

分组说明哪些工作应该分担给哪种类型的员工？

案例分析

海宇公司的新员工军训

5.2.2、授权中

5.2.2.1、根据员工特点确定授权形式

5.2.2.2、解释工作任务

5.2.2.3、明确工作目标

5.2.2.4、将目标转化为详细的计划

5.2.2.5、确定支持措施

5.2.3、授权后

5.2.3.1、追踪工作进度

5.2.3. 2、支持授权者工作

5.2.3. 3、评价工作结果，提出改进措施。

5.2.3. 4、根据工作结果奖惩

防止逆向授权

案例分析：乔的问题

员工管理篇之绩效管理

6.1、绩效管理概论

6.1 1.什么是绩效

6.1 2.影响绩效的主要因素

6.1 3.绩效管理与绩效考评

6.1 4.绩效管理的核心目的

6.1 5.绩效管理的流程

6.1 6.绩效管理的基本工作方法

6.1 7.绩效管理的误区

6.2、绩效计划

6.2.1、什么是绩效计划

6.2. 2、什么是目标

6.2. 3、目标管理体系的建立

6.2. 4、平衡积分卡与关键业绩指标在目标管理中的应用

6.2. 5、制定目标的SMART原则

6.2. 6、目标对话五步骤

6.2. 7、制定目标的方式

6.2. 8、制定年度工作目标

6.2. 9、制定月度工作目标

6.2. 10、将目标转化为详细的计划

6.3、绩效监控

6.3.1、什么是绩效监控

6.3.2、员工工作信息的收集

6.3.3、目标执行过程中的跟踪检查

6.3.4、绩效监控过程中的误区

案例分析

高翔的工作汇报 6.4、绩效考评

6.4.1、绩效考评的目的

6.4. 2、绩效考评的内容

6.4. 3、绩效考评的方法

6.4. 4、选择考评者

6.4. 5、绩效考评的误区

案例分析

李主管的绩效考评

6.5、绩效改进

6.5.1、分析工作绩效差距

6.5. 2、确定绩效改进的内容

6.5. 3、制定绩效改进措施

案例分析

高翔6月份工作完成情况的绩效沟通

1.工作完成情况评价表 2.工作改进表

6.6、绩效沟通

6.6.1、绩效计划面谈的关注问题

6.6.2、绩效监控面谈的关注问题

6.6.3、绩效评价与改进面谈的关注问题

分组讨论

根据所学内容，结合工作实际分析绩效管理中的难点，并提出解决措施。

员工管理篇之有效激励

7.1、了解激励

7.1.1、激励的含义

7.1.2.激励和绩效的关系

7.1.3.激励的模式

激励警觉性试验的结果

7.1.3、激励的模式

7.2、需要层次理论

7.2.1、需要层次理论内容

7.2.2、对需要层次理论的解释

7.2.3、需要层次理论对管理工作的启示

7.2.4、需要层次理论在管理中应用

案例分析

潘传中为何跳槽

潘传中现象分析

7.3、具体激励措施

问 题

以上激励措施有哪些是中层管理者可以运用的。

部门管理之团队建设

7.1、了解团队

7.1.1、团队的含义

7.1.2、好团队的七个特征

7.1.3、团队的起源

7.1.4、团队角色和组织角色的差异

7.2、团队精神

7.2.1、什么是团队精神

7.2.2、团队精神包含内容

7.2.3、高团队精神的表现

团队有高度的工作士气。

7.3、诊断团队的角色

7.3.1、角色测试

7.3.2、团队角色类型

7.3.3、团队角色的启示

7.3.1、角色测试

认识你自己的角色类型7.4、团队的决策

7.4.1、团体决策的好处

7.4.2、团队与个人决策的比较

7.4.3、团队决策的方法

游戏：月球求生记

课程总结