9问题分析与解决-2天

《问题分析与解决》

课程收益

1．理解团队解决问题的益处和方法

2．更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题

3．掌握衡量指标

课程特色

以讲授、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。

课程对象

所有希望获得有效改善压力的职场人士

授课时间

2天，12小时

课程大纲

（一）分析解决问题综述

1．陈述问题：问题的确认

2．问题的分解：问题分类、确定问题的类型

3．找出关键问题：二八法则

4．制定解决方案

5．论证方案，选出最优方案

6．制定行动方案

7．评估实施效果，不断进行改进

（二）分析解决问题的主要方法

1.系统思维法

案例：月球求生记

2．头脑风暴法

3．目标绩效法

4．结构树法

6．鱼骨法

6．德尔非法

（三）系统性问题分析与解决的步骤

1．确定问题主题

2．分析问题的现状

3．分析问题根本要因

4．对策的实施与追踪

5．设定目标，拟定计划

6．拟定解决问题的对策

7．评估成果并标准化

8．后续改善计划

（四）问题解决与决策

1．决策的陷阱

2．解决问题的动力

3．行为风格特征概述

4．问题解决的定义

5．问题解决和决策的共同点和不同点

6．问题解决和决策的过程

（五）提高解决问题能力

1．计划组织和控制

2．激励、沟通和决策

3．权力与影响

（六）问题预防

1．控制计划

2．作业指导书

3．变化管理

葛军老师简介

416179088900国内实战派管理专家，资深培训师、咨询师,尤其擅长针对中高层管理技巧培训和人力资源管理技能提升培训；国家人力资源管理师认证培训讲师；通标标准技术（SGS）特聘培训师、咨询顾问；中国数字电视职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家；“中国企业教育百强”讲师团特约讲师；北京大学EMBA课程培训班特邀培训师等等。

曾先后在世界500强、跨国公司等多家大型企业任职，十五年的企业管理工作经历，其中六年以上的人力资源总监管理工作经验，数十家企业管理咨询经验，曾为上百家大型企业集团、上市公司、高科技公司及民营企业提供过管理培训课程，其开发的“实战型中层管理技能整体培训课程”深受学员好评，课程满意度在95%以上。

十二年的培训经验，极具实操的授课模式，浅显易懂的授课方式，赢得了学员的尊重和敬仰。作为国家人力资源管理师认证培训讲师，现已培训3000多名人力资源管理师，并在此基础上，结合自己的咨询经验，潜心研究、独立开发了“咨询式人力资源管理实战系列培训课程”。

率先在培训“四级评估”体系的基础上提出了培训“五级评估”理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。

【擅长课程】

管理技能：

《组织沟通与协调技巧》、《时间管理技巧》、《赢在问题解决力》、《有效授权技巧》、《领导艺术与有效激励》、《部署培育及OJT技巧》、《构建高绩效团队》、《目标与绩效管理》、《中层管理人员管理技能整体培训方案》、《快速提升执行力》、《咨询式流程梳理与流程再造》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《职业经理人的五才管理》

人力资源：

《咨询式人力资源管理整体实操方案》、《人力资源管理在管理工作中的实际应用》、

《岗位分析实操技巧》、《组织架构与岗位设计》、《招聘面试问题设计及无领导小组讨论的应用》、《招聘甄选与人才选拔》、《培训管理实务》、《如何让培训效果落地----培训的五级评估》、《TTT内部培训师培训》、《培训体系的建设》、《咨询式绩效管理体系建设》、《如何进行有效的绩效面谈》、《如何进行薪酬调查》、《薪酬体系设计》、《有效开展员工满意度调查》、《员工职业生涯规划》、《人事与行政管理制度的制定》、《劳动关系管理实操》

【培训特点】

针对现场个案及日常工作案例进行分析与指导，课程内容理论联系实际、深入浅出，与学员产生强烈共鸣；

有实例、有工具，操作性极强，学能致用，运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性；

每次培训都能做到学员满意、记忆深刻、学能所用！

【培训观点】

保证培训现场有“笑过”，培训结束有“效果”，提出“即学即用即见效”的质量要求！

【曾服务企业】

海尔集团、海信集团、湖南省电力、甘肃省电力、首都机场旅业集团、美特好集团、马士基、三星造船、三星电子、富士康、日照银监局、日照商业银行、宁波商业银行、日照港股份公司、泰科电子、华易置业、天泰集团、太平洋恩利食品、北方国贸、青岛啤酒、青岛人才网、中海油、中化实业、太平人寿、希杰饲料、航运默生快递、嘉佳国际货运、润和纺织、中达化纤、华北冶建集团、伟胜电子塑胶、瑞克斯旺（中国）种子、汇信科技、晓星钢帘线、海程邦达国际货运、世通认证、奥技科光学、世亚精密机械、天人环境工程、奔泰电子、嘉合置业、新龙房地产、淄博鑫利建筑、淄博青义石油、天津科里、山东齐鲁风景园林工程、上海华江建筑、江苏明星减震器、美的、莱钢等上百家。