《商务礼仪》课纲

《商务礼仪》

【课程背景】

21世纪社会文明高度发展，企业形象和服务至关重要，企业获胜的关键是服务和品牌形象，而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关，因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪，而不是所谓的销售技巧，管理技巧，试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人，没有良好素养的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

【授课方式】

现场集中面授+概念形象讲述+案例分析研讨+操作方法传授+小组交流互动+实战指导总结等。

【授课对象】

企业新员工、刚毕业的大学生、有志于提升职业化形象及素质的商务人士

【授课时间】

1-2天，需要现场指导演练时间较长达2天，一般观念讲授课程可缩短至半天。

【授课地点】

客户自定

【课程收益】

通过培训使员工清晰的知道学习商务礼仪的重要作用；

通过培训使员工拥有良好的职业形象；

通过培训使员工掌握仪容仪表仪态礼仪及提升技巧；

通过培训使员工掌握重要商务活动礼仪及注意事项；

【课程大纲】

引言：课程导入

主席夫人与徐峥的案例导入

现场讨论发言

第一单元：为什么要学习商务礼仪 (1-2小时)

学习商务礼仪的重要作用

提升个人职业素质，有助于职业发展

学习交际技巧，有利于交往和应酬

提升企业整体素质，有助于维护企业形象

商务礼仪的基本理念

尊重为本

善于表达

形势规范

第二单元：外在形象礼仪(1-3小时)

1、仪容礼仪

（1） 面部修饰

（2） 发部修饰

（3） 肢体修饰

化妆的学问

仪表礼仪

商务女士着装要求

商务男士着装要求

出色形象，服装的色彩搭配

扬长避短，不同体型的着装要点

提高品味，了解服装品牌

3、仪态礼仪

（1） 站、坐、蹲、行等仪态训练

（2） 表情礼仪及训练

第三单元：商务活动礼仪(1-3小时)

现代办公礼仪

办公室礼仪

网络沟通礼仪

办公用品使用礼仪

电话礼仪

接电话礼仪

打电话礼仪

电话营销浅谈

客户接待、拜访客户礼仪

介绍人

介绍顺序

座次安排

乘车礼仪

会议礼仪

会议时间把握

会议发言注意事项

商务谈判会议形象塑造

5、餐桌礼仪

（1） 商务用餐礼仪

（2） 奉茶和咖啡礼仪