《工作场所情绪管理与沟通管理》（0.5-1天）

《工作场所情绪管理与沟通管理》



课程简介：

人（人力资源）是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。喜怒哀惧是人

的四种最基本的情绪，围绕四种情绪衍生多种其他情绪类型，如何在工作场所控制好自

己的情绪是一个人情商高低的表现之一，情绪如果处理不好，极易产生工作倦怠、工作

积极性降低、工作效率下降、员工流失等不良后果，而良好的情绪氛围，可以促使员工

精神愉悦，互相激励，大大提升企业整体生产力。

本课程在认识情绪的基础上，发掘情绪产生的本源，通过一些简单易行的方法提升情

绪控制能力，课程融合现代体验互动学习技术，让学员在体验中学会如何理清自己的思

绪进而提升他们的情绪控制能力，使他们保持良好的身心健康，建立和谐融洽的人际关

系，保证高效率地完成本职工作。同时，稳定的情绪是职场沟通的前提，多次科学企业

现场实验证明：建立在情绪管理的基础上的沟通，可以大大提升员工的工作满意度和幸

福感，进而大大提升工作效率，保证员工的工作稳定性！

课程对象：企业中基层管理者、一线员工

课程时间：0.5-1天

课程大纲：

开始篇

一、开班、破冰

✓ 班主任/助教开班

✓ 培训组织者/公司高层宣导

✓ 讲师介绍

破冰活动

二、团队组建

✓ 分组活动

✓ 奖惩措施

✓ 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理



实操篇



工作场所情绪管理专题



一、情绪的定义、种类及其功能

✓ 认识情绪

✓ 什么是情绪

✓ 八种基本情绪

✓ 情绪的外在表现-表情、手势和言语

（表情识别活动、手势识别活动）

✓ 情绪的三大功能

二、情商的构成及意义

✓ 什么是情商？情商的五大要点

✓ 关于猴子的心理学实验及解读

三、情绪的本源及案例解释

✓ 情绪的本源（事件-观念-行为）-ABC理论

✓ 案例诠释及分析

四、常见不合理信念的特征

✓ 绝对化的要求

✓ 过分概括化

✓ 糟糕至极

✓ 两极性思维

✓ 选择性提取

✓ 人格化

✓ 乱贴标签

五、情绪管理简单易行的方法

✓ 深呼吸法：有规律的深呼吸（慢吸气-屏气-快呼气）；腹式呼吸运动

✓ 自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走

✓ 照镜子法：照镜子看自己的脸，促进自己改变

✓ 分神法：转移注意力

✓ 自我鼓励法：鼓励自己同悲伤、痛苦、逆境作斗争

✓ 倾诉法：如与自己熟悉的人倾诉、与亲密的人煲个电话粥

✓ 语言调节法：如朗诵滑稽、幽默的诗句来消除悲伤

✓ 环境制约法：如压抑-旅游；烦恼-游戏；忧愁-看滑稽电影;

✓ 有氧运动法：如打球、跑步、游泳、K歌等

✓ 食物疗法：如巧克力、香蕉等解压

✓ 书籍疗法: 如失意时看心理学、成功学、传记等书籍

✓ 睡眠法：睡眠充足是情绪稳定的基本前提（0:00前入睡，369原则）

六、让自己冷静下来的方法

✓ 注意到愤怒的征兆——评估你的愤怒水平

✓ 调整呼吸与等待、等待、再等待

放松练习

✓ 想象你自己把情绪处理的很好

七、积极管理自己情绪的方法

✓ 了解自己的情绪

✓ 冷静下来 — 等待与放松

✓ 挑战自己的思维

✓ 建立所有选择

八、理顺思维

✓ “我是如何归因的?”

✓ “一个体面而理性的人为什么会那么做?”

✓ “我在期待什么样的结果?”

✓ “那些事实 （对比——我的想法）是什么?

案例分析



职场沟通管理专题



一、引子：稳定的情绪是职场沟通的前提

✓ 稳定的情绪是职场沟通的前提

✓ 沟通的定义及三大要素

✓ 沟通的两种方式

✓ 沟通的三个行为：说、听、问

案例分析

✓ 沟通失败的原因

✓ 高效沟通的三个关键

■ 倾听

■ 欣赏

■ 提问

提问练习

二、上级沟通技巧

✓ 有效与上司沟通技巧---获得支持

✓ 向上级沟通—KISS原则

视频赏析：建国大业

✓ 向上司请示汇报的程序

✓ 请示与汇报的基本态度

✓ 说服上司的技巧

✓ 实用工具：汉堡原则 （Hamburger Approach）

三、同级沟通技巧

1. 有效与同级沟通技巧---获得配合

✓ 跨部门沟通的四大要点

✓ 尊重和欣赏

✓ 换位思考

✓ 知己知彼

2. 跨部门沟通的技巧

✓ 营造良好的沟通氛围

✓ 换个角度想一想——为他人着想

✓ 知已知彼

✓ 借力使力不费力

✓ 到位不错位，化解不误解

✓ 无级别沟通选择有术——qq、微信等

四、下级沟通技巧（可根据学员对象决定是否需要该部分内容）

1. 有效与下属沟通技巧---获得服从

2、正确传达命令意图

3、如何使部下积极接受命令

4、赞扬部下的技巧

✓ 赞美的作用

✓ 赞美的技巧

5、批评部下的方法

✓ 1）．以真诚的赞美做开头

✓ 2）．要尊重客观事实

✓ 3）．指责时不要伤害部下的自尊与自信

✓ 4）．友好的结束批评

✓ 5）．选择适当的场所

五、互动式角色演练

六、您的实践计划



结束篇

1、问与答（Q & A）

2、结业与感悟分享

3、讲师赠言 合影留念



← 课后提供辅助材料、工具包，包括许多实用表格、工具！