《职场人际沟通——卓越情商下的人际沟通技巧》

《职场人际沟通——卓越情商下的人际沟通技巧》

【课程背景】

管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有

好感的人。而当我们更善于建立良好的人际关系、更懂得有效的沟通技巧，我们的生产

力也将随之提升。

【课程目标】

成为更加自信和更有有说服力的沟通者

在工作环境中清晰有效地传达信息

有效聆听，更为更受欢迎的人

建立良好的人际关系,创造和谐的工作环境

提高服务意识，能够与不同的人友好共处

提升沟通意识，提升自己的影响力

【课程特色】

专业讲师，曾为美国卡内基训练全球认证讲师

小班教学，每位学员均有参与课程与被关注的机会

训练为主，兼有小组讨论、游戏、演练等多种形式

能力培养，通过有效的教学方法提升学员能力、绩效

【参加对象】

职场精英等等、、

【课程设置】

共两天，一天6个小时

【课程大纲】

一、良好人际关系从“相遇”开始--管理好你要传递的印象

“相会方式的重要性”——没有人愿意与留给自己不好印象的人交往

（一）第一印象解析

1、第一次第一印象——外表

2、第二次第一印象——表情、视线、声音、说话方式、姿势、动作：

3、第三次第一印象——语言

（二）良好第一印象的制造方法

1、姓名：记住姓名、运用姓名的重要性

2、笑容：微笑与大笑

3、话题：话题的多少比深度更重要

方法练习：话题交流



二、经营人际关系，建立和谐氛围

人际关系——职场必修课程

（一）自信——良好人际关系的基础

1、自信=尊重自己+接受自己

2、尊重他人

3、用亲身经验作更有自信的沟通

4、作更为清晰简洁的表达

5、注意自己的优点及他人的优点

方法练习：肯定自己与他人

（二）与人建立良好人际关系

1、学习与人建立良好关系的方法

2、善用道歉

3、体验赞赏的力量

4、用情绪感动他人

方法练习：赞赏、情绪沟通



三、成功人际关系沟通技巧

产生情感“共鸣”——沟通技巧的基本态度

（一）剖析职场常见沟通障碍

（二）表达：如何做到说到别人很想听

1、双向沟通：打球的技巧

2、表达有效性

3、不可忽视的情绪沟通

（三）聆听：会听比会说更重要

1、提问：打破沉默的策略

2、回应：引发深入交流的有效方法

3、非语言沟通：让人愉快的共鸣技巧

方法练习：表达、聆听技巧

（四）让沟通更具说服力

1、行动益处：激励他人采取行动

2、证据：增强沟通可信度

3、同理心：从了解到理解

方法练习：用证据激励他人采取行动

四、总结、制定学习行动计划